概要
2024 年 12 月 11 日 18:06 至 22:57 UTC, Sunshine Conversations客户在 WhatsApp、Instagram 和Messenger通讯渠道中遇到了消息送达问题。
时间线
UTC 时间 | 2024 年 12 月 11 日下午 6:15 2024 年 12 月 11 日上午 10:14(太平洋时间)
我们注意到合作伙伴提供商发生了中断,影响到了 WhatsApp、 Messenger和 Instagram。我们正在联系提供商以恢复服务,并将很快提供进一步的更新。
UTC 时间 | 2024 年 12 月 11 日下午 6:35 2024 年 12 月 11 日上午 10:35(太平洋时间)
我们的团队将继续与合作伙伴合作,恢复 WhatsApp、 Messenger和 Instagram 的服务。我们将在一小时后或有新信息可分享时提供最新动态。
UTC 时间 | 2024 年 12 月 11 日下午 7:37 2024 年 12 月 11 日上午 11:37(太平洋时间)
我们仍在与合作伙伴提供商合作,以恢复 WhatsApp、 Messenger和 Instagram 渠道的服务。有新信息可分享时,我们将及时提供最新动态。
UTC 时间 | 2024 年 12 月 11 日晚上 11:01 2024 年 12 月 11 日下午 3:01(太平洋时间)
我们发现 WhatsApp、 Messenger和 Instagram 的供应商中断已开始部分恢复。我们的提供商合作伙伴仍在竞争其工作,因此我们将继续监测我们的系统,以确保我们已完全恢复。如果您继续遇到任何问题,请与我们联系。
UTC 时间 | 2024 年 12 月 12 日2024 年 12 月 11 日下午 6:00(太平洋时间)
我们很高兴地报告,影响 WhatsApp、 Messenger和 Instagram 的提供商中断已解决。感谢您耐心等待我们解决今天的问题。
根本原因分析
此事件是由 Meta 的 Cloud API 服务问题引起的,该问题影响 Facebook、 Messenger、WhatsApp 和 Instagram。Meta 没有透露确切的根本原因,但他们承认出现了中断,并正在努力恢复服务。在此期间, Sunshine Conversations的监测系统在尝试通过受影响的渠道发送消息时检测到大量发生错误。
解决方案
中断的解决完全取决于 Meta 的恢复工作。Sunshine Conversations工程师密切关注事态发展,而 Zendesk 事务团队会及时为客户提供更新。在 Meta 宣布服务已恢复后,我们验证了出站流量是否已恢复到正常水平,消息是否已通过社交消息传送渠道成功送达。
修复项目
- 审查并改进 Meta 边缘案例监测。
- Update Meta 升级程序。
如需更多信息
如需了解您 Zendesk 当前的系统状态信息,请查看我们的 系统状态页面。我们的事后调查概要通常会在事件结束几天后发布在这里。如果您对此事件有其他疑问,请 联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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