宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 12 月 18 日 | 2024 年 12 月 17 日 | 2024 年 12 月 19 日 |
有什么变化?
使用专员 Copilot 的自动协助功能时,现在您可以在编辑回复时取消自动协助建议的操作。
自发布以来,自动协助允许专员编辑自动协助建议的回复,但无法对与建议关联的操作进行任何更改,而且必须接管自动协助。此版本改进了该体验,允许您取消建议的操作,而无需接管自动协助。
移除操作类似于移除工单上的标签。当专员编辑自动协助建议时,可单击建议操作旁边的 X 将其移除。如果他们不小心移除了操作并想恢复它,可以撤消更改以恢复为原始建议。
Zendesk 为何作出这项更改?
卓越的服务源自专员与人工智能之间的有效协作,从而提高协作的灵活性。如果专员还没准备好执行管理员定义的业务程序中的操作,或者如果需要针对给定场景进行调整,现在可以轻松动态编辑自动协助回复,而无需完全退出编辑体验。此举可以提供更有效的无缝服务体验。
我需要做些什么?
您无需进行任何更改。此功能会自动发布到您的帐户,如果自动协助的“编辑”体验中添加了可以移除操作的“X”按钮,就表明该功能已发布。请参阅使用自动协助帮助专员解决工单。
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