问题特征
标准的 首次回复 消息传送触发器即使在专员回复后也会触发。
解决步骤
消息传送触发器条件仅检查一次,然后就会发生操作。在满足条件后,触发器的操作无法停止。
例如,设置等待时间不会阻止触发器执行指定的操作,即使在等待时间过后消息已不再满足触发器的条件也是如此。相反,因为之前已满足条件,触发器会等待一段时间,然后执行其操作,例如向客户发送消息。
例如,对于标准的 首次回复 触发器,会发生以下情况:
- 客户请求对话。
- 使用运行事件“当客户请求对话时 消息传送触发器”评估消息传送对话工单,以确定其是否满足条件。
- 在这种情况下,消息传送工单符合以下条件:客户请求对话 |是 |是。
- 触发器的操作包括 5 秒钟的等待时间。因此,从满足触发器的条件到触发器发生操作,会间隔 5 秒钟。
- 在等待时间内,专员将获得对话的所有权并进行回复。
- 此时,客户已收到来自专员的回复,但触发器将预先配置的消息发送给客户的操作仍然发生了,因为触发器仍处于触发过程中。
要避免这种情况,请让您的专员等第一条消息发送完成后,再发送自己的消息。
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