在专员工作区中,专员可与通过其 Apple Messages for Business 渠道加入的客户交谈。他们可以像其他消息传送对话一样 接受对话和撰写消息 。专员可以获得一些额外功能,以便通过 Apple Messages for Business 渠道增强客户对话,影响他们的通讯流程。
本文章包括以下部分:
有关在管理中心设置 Apple Messages for Business 渠道的信息,请参阅 添加和配置 Apple Messages for Business 渠道。
将丰富的模板应用到专员回复
使用Zendesk Suite Professional 或更高版本的帐户可以安装由我们的合作伙伴 Zenplates 创建的 交互式消息传送模板应用。使用此应用,专员在将消息发送给终端用户之前,可以在工单侧栏中预览丰富的消息。
发送后,对话历史记录将反映模板,但不会是副本。例如,快速回复将显示按钮,丰富链接将显示文本和链接。
将丰富模板应用于响应
- 在工单中,单击 应用 图标 (
)在背景信息面板中,找到 交互式消息传送模板 应用。
- 选择您要应用到对话的模板。如果需要,使用可用的筛选器查找模板。
- 单击 使用此模板。模板将作为评论添加到对话中。
处理已关闭的对话
使用 Apple Messages for Business,终端用户可以随时选择阻止企业向他们发送更多消息。
当终端用户在与在线专员交谈时离开对话时,消息传送会话将立即关闭,专员将无法再通过 Apple Messages for Business 发送消息,对话记录将显示用户留下的系统消息对话,则消息撰写区将对 Apple Messages for Business 渠道禁用。
如果终端用户的电邮或电话号码可用,并且可以在对话中留下内部注释,则专员可继续通过其他渠道与终端用户沟通。
如果终端用户重新开启与企业的对话,系统将发起新工单和新对话。
如果终端用户在与人工智能专员交谈时离开对话,则人工智能专员将无法发送更多消息。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论