问题
在协作快捷对话中,为什么已解决父工单的受托人可能意外更改?
回答
这可能是由 解决时自动分配工单 设置引起的。
在协作快捷对话中,如果父工单在没有受托人的情况下得到解决,并 已选择解决时自动分配工单 ,且子工单在父工单中产生了更改,Zendesk 会在保存更改时尝试为父工单设置受托人到父工单。
例如:
- 解决时自动分配工单 已在帐户中开启。
- 父工单已按业务规则解决,没有受托人。
- 子工单已由专员解决。
- 父工单将自动分配给解决子工单的专员。
有关更多信息,请参阅以下文章:为工单解决的专员启用自动分配。
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