问题
在协作快捷对话中，为什么已解决父工单的受托人会意外更改？
回答
发生这种情况的原因可能是设置 为解决时自动分配工单。
在协作快捷对话中，如果父工单在没有受托人的情况下得到解决，且 解决时自动分配工单 已启用，当子工单触发更改时，Zendesk 可能会分配一名专员到父工单，并将这些更改保存到父工单.
例如：
- 在帐户中启用解决时自动分配工单 。
- 父工单已按业务规则解决，没有受托人。
- 子工单已由专员解决。
- 父工单将自动分配给解决子工单的专员。
有关更多信息，请参阅以下文章：在工单解决时为专员启用自动分配
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