宣布日期 | 推行日期 |
2025 年 1 月 9 日 | 2025 年 1 月 9 日 |
我们很高兴宣布,类似工单和合并建议功能现已按品牌进行细分。换言之,专员将只能看到与其正在处理的基本工单来自同一品牌的类似工单和合并建议。
这些功能可通过高级人工智能附加功能获得。
此公告包含以下主题:
有什么变化?
类似工单和合并建议必须始终与专员正在处理的基本工单来自同一品牌。
Zendesk 为何作出这项更改?
您可能使用多个品牌来代表您的企业中独立管理的不同子公司或品牌。因此,您可能不希望人工智能建议包含其他品牌的工单或背景信息。
我需要做些什么?
您无需进行任何操作。从现在开始,类似票单和合并建议将始终与专员正在处理的基本工单来自同一品牌。
有关类似工单的更多信息,请参阅打开类似工单 (EAP) 和查找与当前工单类似的工单 (EAP)。
有关合并建议的更多信息,请参阅打开合并建议和根据建议合并相关工单。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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