请参阅我们的最新动态 ,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
Support
新建:
- 应用生成器已关闭的早期试用计划现已上线!此功能引入了一种无代码、由人工智能支持的方式,即使管理员没有专业技术知识,也可以创建 Zendesk 应用。虽然此功能目前仅对一小部分客户可用,但我们计划在未来几个月内面向更多客户推出。如有兴趣,请填写我们的等待名单报名表格A7-hNv5LpaRA2-BaHZZSuBdlhPq0w/viewform更新。请注意,高级人工智能SKU 是使用应用生成器的先决条件。
Talk
固定:
- 已修复呼出电话时短暂播放呼入声音的错误。
高级人工智能
新建:
- 类似的工单和合并建议功能现在按品牌细分。这意味着专员将看到的类似工单和合并建议仅适用于与其正在处理的基本工单同一品牌的工单。
人工智能专员和知识
固定:
- CSAT:消息传送渠道的 UI 更新,以提高响应率。
应用市场
新建:
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帕默(主题)
- Palmer 是一个自定义 Zendesk 主题,包括额外功能,如侧栏导航、上一个/下一个按钮,以及在主页上显示图标的类别。
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暂停(Support)
- 通过“暂停”,可以暂停工单自定义持续时间,并允许应用处理提醒。 根据您的特定需求,为暂停工单选择个性化的持续时间。无论是短暂的休息,还是长时间的研究,Snooze APP 都能满足您的需求。 当您的暂停时间结束时,接收电邮提醒,确保您不错过任何一个节拍,并可以及时回去处理工单。
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LaPLANte 自助服务门户(Support)
- LaPLANTE 自助服务门户让 LaPLANTE 客户轻松管理您的 Zendesk 订阅。 轻松查看您所有的 Zendesk 帐单结算信息——无需挖掘。 请求添加用户、帐户升级或降级——全部为自助服务。 通过在线交谈联系 LaPulte 支持团队 获得更快的响应。
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KiteSuite(Support)
- KiteSuite 是一个强大且用户友好的生产力平台,使团队能够有效地组织工作并轻松完成目标。通过与 Zendesk 无缝整合,KiteSuite 使您的支持团队可轻松管理工单和项目,促进更好的协作,并将工作效率推向新的高度。 轻松将多个 KiteSuite 项目链接到 Zendesk 工单,即时访问项目状态和 ID,以便快速高效地进行跟踪。 将工单详情无缝转换为 KiteSuite 项目。分配团队成员并设置截止日期——所有这些操作都无需离开 Zendesk。 每当工单连接到项目时接收自动更新,确保跨平台实时同步和无缝协调。
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Engagement Key(Support)
- Engage Key 是一款提高工作效率的应用,旨在通过表彰和奖励卓越的业绩,为支持团队提供支持。 Engage Key 应用旨在无缝衔接地庆祝和跟踪支持团队的成功。使用“每日实现者”等功能来表彰业绩最佳的专员,其中您可以关注一天中解决工单最多的团队成员。通过全面的“专员统计数据”部分监测详细的专员业绩,该部分提供了关于工单解决计数和个人贡献的见解。
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Restoran(主题)
- Zendesk 主题是一个通用、响应式、RTL 就绪、可轻松自定义的数字创意和组合 Zendesk 主题。它的设计注重细节、灵活性和性能。
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人工智能分类器和分类专员(Support)
- ExactTempo 的人工智能分类专员简化了您的工单分类方式,让您的支持团队能够专注于最重要的事情,更快、更有效地解决客户问题。 立即将工单转发给合适的专家,在问题升级之前识别关键问题,在不增加员工的情况下管理不断增长的工单量,通过人工智能驱动的准确分类可靠地对每张工单进行分类,以及使用人工智能分类专员完成更多工作。
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工单时间(Support)
- 工单时间通过面向Zendesk Support的全面时间跟踪解决方案帮助您控制和优化专员工作效率。工单时间实时跟踪每个专员花在工单上的时间,帮助团队提高效率和资源分配。
本周没有更新的产品
- 移动 SDK
- Explore
- 在线交谈和消息传送
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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