宣布日期 | 推行日期 |
2025 年 1 月 27 日 | 2025 年 1 月 27 日 |
我们将对 Enterprise 服务模式推出一项新权限,允许自定义用户角色的专员管理恶意附件。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
在 Enterprise 和 Enterprise Plus 服务模式中,现在可以授权自定义用户角色的专员管理恶意附件。此权限允许自定义用户角色专员覆盖被 Zendesk 恶意软件扫描程序视为潜在恶意的附件。
当文件附件被视为恶意时,自定义用户角色将拥有管理员当前所具有的权限。根据您公司的安全政策,该用户角色专员可以覆盖恶意软件标志,并允许访问附件。有关如何覆盖的更多信息,请参阅管理恶意附件。
有关自定义用户角色的更多信息,请参阅自定义用户角色专员拥有的权限。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们认识到管理员需要下放他们的部分职责。如今,管理员有责任允许或限制访问被恶意软件扫描功能视为恶意的文件附件。此更改旨在支持管理员将这些任务委派给其他专员,以便专员协助管理员确定文件是否可以安全下载。
我需要做些什么?
无需任何操作。此功能将推广到所有 Enterprise 帐户。当您添加或编辑自定义用户角色时,此项新权限将可供您设置。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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