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所有 Suite： 所有服务模式
Support，含 Talk 所有服务模式

有时，您可能只想在某些时间之间提供回拨功能，以便专员有足够的时间在班次结束前回复用户的电话。

Talk 无法在一天中的特定时间打开回拨。但是，您可以使用Make （以前称为 Intetromat）或Zapier等无代码平台来使用 Zendesk 公共 API 构建自定义解决方案。

在本文章中，您将了解如何使用 Make 在指定的时间打开回拨。

本文章包含以下主题：

  • 您需要什么
  • 在 Make 中创建新场景
  • 在 Zendesk 中配置应用
  • 配置 Zendesk 整合
  • 设置 API 调用以更改回拨状态
  • 计划 API 调用

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  • 启用客户回拨

您需要什么

技能级别：中级

所需时间：20 分钟

  • Make帐户（您可以设置一个免费帐户来测试此配方）
  • 对 Make 或您选择的无代码平台有基本的了解

在 Make 中创建新场景

首先，打开 Make，创建一个新场景，您将在其中配置 Zendesk 整合。

在 Make 中创建场景

  1. 登录 Make 帐户。
  2. 在设为导航面板中，单击场景。
    make-1.png
  3. 在所有场景页面上，单击创建新场景。
  4. 在“新建方案”页面上，单击+图标。
    make-2.png
     
  5. 从应用列表中选择 Zendesk。
    make-3.png
  6. 在 Zendesk 选项列表中，单击进行 API 调用。

在 Zendesk 中配置应用

要获取您所需的连接信息，在 Zendesk管理中心创建一个自定义应用。

创建应用的步骤

  1. 登录您的 Zendesk 帐户。
  2. 单击应用和整合>API> Zendesk API 。
  3. 在OAuth客户端标签上，单击添加OAuth客户端。
  4. 在创建新的OAuth客户端页面上，配置以下内容：
    • 客户端名称：为您的客户端输入一个描述性名称。
    • 唯一标识符：输入标识符，例如“my_oauth_client”。稍后您会需要它，因此请复制并妥善保存。
    • 客户端类型：S选择机密。
    • 重定向 URL：输入 https://www.integromat.com/oauth/cb/zendesk/
  5. 单击保存。
  6. 随即打开一个对话框，提示您密钥值仅显示一次。单击确定。
  7. 复制密钥值并安全存储。
  8. 单击保存。

配置 Zendesk 整合

接下来，配置 Make 和 Zendesk 之间的连接。

将 Make 连接到 Zendesk

  1. 在您创建的模块中，单击创建连接。
    make-5.png
  2. 在创建连接页面上，指定以下信息：
    • 连接名称：为连接提供一个描述性名称
    • 域名：输入您的 Zendesk 域名，例如，mycompany.zendesk.com
    • 唯一标识符：输入您在第 2 步中创建的标识符。
    • 秘密：输入您在第 2 步中生成的密钥值。
      make-6.png
  3. 单击保存。
  4. 在确认页面上，单击允许。

设置 API 调用以更改回拨状态

Zendesk API 有一个更新电话号码端点，可以更改大多数电话线路设置。在开始使用之前，您需要先找到要配置的线路 ID。

查找电话号码 ID

  1. 在您的网络浏览器中，前往https://{your_domain}.zendesk.com/api/v2/channels/voice/phone_numbers.其中您的域名是您的 Zendesk 子域名，例如 megapets。

  2. 随即显示您的 Talk 号码列表。使用浏览器的搜索功能查找所需的电话号码和 ID。本例中，您要配置电话号码 +441680340311，查找 ID 25333154338065。
    make_111.png

    提示：如果您使用 Google Chrome，请勾选页面顶部的“美观打印”复选框，使代码更具可读性。
  3. 搜索您要配置的电话号码； ID 位于上方。例如，电话号码 +441680340311 的 ID 为 25333154338065。 
  4. 在 Make 中，单击 Zendesk 模块并配置以下值 (:
    • URL：/api/v2/channels/voice/phone_numbers/{phone_number_id} .替换{phone_number_id}替换您之前复制的 ID。
    • 方法： PUT
    • 正文： json { "phone_number": { "settings": { "callback_from_queue": false } } }

      的callback_from_queue参数已设置为false以关闭。要打开它，请将参数设置为true.

现在您可以测试 API 调用是否会在选定的 Talk 线路上关闭回拨。

测试 API 调用

  1. 在 Make 中，右键单击 Zendesk 模块，然后选择运行一次
  2. 在 Zendesk管理中心中，单击渠道>Talk 和电邮>Talk 。
  3. 在线路标签上，单击您正在配置的线路，然后单击回拨标签。
  4. 检查是否对所选电话号码关闭了回拨。如果页面已经打开，您可能需要刷新才能查看新的配置。

计划 API 调用

此配方的最后一步是将 API 调用计划为在一天中的特定时间自动触发，并关闭回拨。

计划 API 调用

  1. 在 Make（打造）中，单击与模块关联的“Clock”（时钟） 。
    make-555.png
     
  2. 将日程计划设置为“每天运行”，并选择要使其运行的时间。
  3. 保存方案并返回创建方案页面。
  4. 在“场景”页面上，激活切换开关以启用新场景。
    make-556.png
    现在，回拨功能将在每天的您指定的时间关闭。这样可以让专员有时间管理其队列，并在下班前处理剩余工单。
    但是，之后您还必须记得重新打开它。您可以创建另一个在特定时间打开回拨的方案。但您不必从头开始。您可以复制之前创建的方案，然后更新 API 调用正文。
  5. 复制您刚创建的场景。
  6. 使用与以前相同的代码更新 API 调用正文，并将false与true: json { "phone_number": { "settings": { "callback_from_queue": true } } } 
  7. 将计划时间调整为轮班开始时间。

现在您将看到两种场景：一种是关闭回拨，另一种是在特定时间打开回拨。
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您已成功创建自动场景，以便根据您的日程计划管理 Zendesk 回拨。您可以自定义并扩展这些方案，以适合您的工作流程，例如串联模块以同时打开或关闭多条线路上的回拨。

 

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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