宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2025 年 2 月 5 日 | 2025 年 2 月 5 日 | 2025 年 2 月 12 日 |
Zendesk 很高兴地宣布,自动回复和内部注释两项工单触发器操作现已面向所有客户推出。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
以前,只有具有高级人工智能附加功能的帐户才能使用工单触发器在工单中添加公开评论和内部注释。现在所有客户都可以使用这些操作,无需支付额外费用。
要使用工单触发器在工单中添加评论,您可以使用以下操作:
- 工单 > 自动回复:在工单中添加公开评论。如果标准的“通知请求者和抄送”工单触发器已激活,工单请求者和抄送将收到关于自动回复评论的电邮通知。
- 工单 > 内部注释:在工单中添加内部注释,注释仅对专员可见,可提供有用的流程提醒和信息。
如需更多信息,请参阅使用触发器在工单中添加评论和注释。
Zendesk 为何作出这项更改?
Zendesk 收到了很多客户反馈,表示对于高级人工智能附加功能本身不包含任何人工智能功能,触发器操作受到限制而感到困惑和沮丧。我们同意这一观点,并希望为客户提供合适的解决方案。
我需要做些什么?
要开始使用工单触发器以自动在工单中添加评论和注释,您可以创建或更新触发器并添加这些操作。
使用这些操作的现有工单触发器将继续运行,而且与往常一样,只有带有智能分类条件的触发器添加的自动回复才能计入自动解决数。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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