宣布日期 | 推行日期 |
2025 年 1 月 24 日 | 2025 年 1 月 23 日 |
我们很高兴宣布在 Talk SIP-IN 线路中添加交互式语音应答 (IVR) 功能。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
自从在 Talk 中推出 SIP-IN 功能以来,我们一直在改进相关体验并添加新功能。在此版本中,SIP-IN 线路现在可以使用电话树 (IVR) 来增强通话管理,而不仅是支持简单的组路由。
将 IVR 支持添加到 SIP-IN 线路与将 IVR 添加到 Talk 电话号码类似。现有 Talk IVR 可用于 SIP-IN 线路。
SIP-IN 线路支持所有当前 IVR 选项。要完成 IVR 操作的来电人号码是从“来电人”SIP URI 中提取的,而与呼出号码关联的 SIP-IN 线路则用于在来电人选择时呼叫外部号码。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们的目标是不断改进对 SIP 线路用户的支持。我们得到的反馈显示,许多客户希望在使用托管在外部运营商 (BYOC) 上的电话号码时还能使用 Talk 和 IVR 功能。现在,在 SIP-IN 线路上启用 IVR 后,即可使用我们为标准电话线路提供的直观、无缝通话转接体验。
我需要做些什么?
在 Professional 和 Enterprise 服务模式中,面向所有客户提供 SIP-IN 线路的 IVR 支持。选择 SIP 线路的路由标签可启用 IVR 支持。有关更多信息,请参阅使用 IVR 转接来电。
如果您对此公告有反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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