宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2025 年 2 月 3 日 | 2025 年 2 月 3 日 | 2025 年 2 月 14 日 |
我们很高兴宣布推出以下 Zendesk Talk 转录服务新功能:
- 自动为说话人添加标签:您的记录副本现在可以识别通话期间的说话人(专员或客户)。
- 关键字增强:突出显示特定词语,例如产品名称或行业术语,以提高转录的可识别性和准确性。
- 自动标记为密文:自动将记录中的个人身份信息 (PII) 和支付卡行业 (PCI) 数据标记为密文。(需要安装高级数据隐私和保护附加功能)。
此公告包括以下主题:
有何更改及其原因?
此前,Zendesk 的语音到文本转录服务尚无法在通话录音转录中标记说话人。未来,它将自动为正在说话的人添加标签(是专员还是客户),这样您就无需在记录副本中分辨到底是谁说了什么。
通过关键字增强功能,您可以指定可能出现在音频中的重要词语。这有助于转录服务专注于这些词语,以提高准确性。某些词语,例如行话、名称或行业特定术语,可能难以通过语音转文本技术进行恰当转录。您可以通过提前识别这些独特的字词来提高转录的准确性。
Zendesk 致力于为每个客户提供高度的安全性。“高级数据隐私和保护”附加功能可为有严苛数据保护需求的客户提供额外安全保障。用于通话记录副本的 PII 和 PCI 标记为密文功能可自动将 PII 数据标记为密文,例如姓名、位置和社保号。使用 PCI 标记为密文设置,您还可以将敏感的信用卡信息标记为密文,包括卡号、有效期和 CVV 代码。
我需要做些什么?
如果您订阅了高级人工智能附加功能或 Zendesk 质量保证附加功能,您就可以在管理中心的“Talk 设置”页面打开通话转录和概要功能。通话记录副本将自动包含说话人标签。
要使用关键字增强功能,请在管理中心的“Talk 设置”页面上激活此设置。在打开此功能后,您可以输入一个关键字列表,以便在以后的转录中优先处理。
如果您有高级数据隐私和保护附加功能,还可以通过管理中心的“Talk 设置”页面启用将转录中的个人身份信息 (PII) 和支付卡行业 (PCI) 数据标记为密文功能。
电话录音和转录会产生额外费用。请参阅 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价页面,了解更多信息。
在哪里可以找到更多信息?
有关更多信息,请参阅 Zendesk Talk 通话记录和概要常见问题解答。
如果您对此公告有反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
0 条评论