宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2025 年 1 月 29 日 | 2025 年 1 月 28 日 | 2025 年 2 月 7 日 |
Zendesk 很高兴宣布对 Facebook 渠道进行了重要更新,提高了评论管理方式的一致性和可靠性。此更新旨在统一普通帖子和隐藏帖子评论的处理逻辑,确保所有评论自动链接到帖子工单,以便更好地跟踪和管理。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
Zendesk 的 Facebook 渠道现可确保对帖子的任何评论(无论是普通帖子还是隐藏帖子)自动创建帖子工单(如不存在)。此项改进可简化您的工作流程,确保不错过任何客户互动。
Facebook 增强体验的主要优势
- 扩展的内容访问:管理超过 7 天的帖子的评论(包括增强广告),不限制检索内容。
- 更高的可靠性:数据现在从 Facebook 推送到 Zendesk,缩短了响应时间,并将错过评论的风险降至最低。
- 增强的广告支持:获得对其他广告格式的支持,包括增强广告和灵活广告格式。
- 增强的专页支持:管理更多 Facebook 专页,超出之前的 15 个专页限制。
Zendesk 为何作出这项更改?
- 一致性:如果 Zendesk 以前从未抓取过帖子,现在它会将帖子内容连同评论一起提取。这样专员可以根据背景信息准确回复,从而提高与客户互动的质量。
- 改进了跟踪:专员现在可轻松了解帖子的来源,所有相关详情都直接保存在工单中,以便于跟踪和解决。
我需要做些什么?
如果您已经在使用全新的 Facebook 增强体验,此更新将在推行窗口期自动对您可用。您无需进行任何操作即可从此项改进中受益。
如果您尚未迁移到 Facebook V2,建议您立即迁移,以访问此增强功能和其他强大功能。请在此参阅我们之前的帖子,获取关于迁移到 Facebook V2 的指南。
我们致力于不断改进您的 Facebook 渠道体验。敬请关注更多更新。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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