宣布日期 | 推行日期 |
2025 年 2 月 6 日 | 2025 年 2 月 6 日 |
我们很高兴宣布推出LMS 对话模拟器应用,由 Zendesk 构建,现已上线 Zendesk 市场。这款创新工具可以创建符合实际的培训工单,专员可以直接在 Zendesk Support 中完成。
此公告回答了以下问题:
有什么变化?
许多想要对专员进行客户互动培训的 Zendesk 客户仍在使用与 Zendesk 整合有限的过时学习管理系统。这些学习管理系统 (LMS) 通常:
- 只专注于阅读材料或视频,而忽视了“边干边学”的成人学习原则。
- 使用不切实际或脱离语境的培训示例,无法反映真实的客户互动。
- 忽略由经验丰富的专员处理的实际工单中嵌入的宝贵制度知识。
为了应对这些挑战,我们推出了 LMS 对话模拟器。管理员可以使用此应用创建培训模板并将培训工单分配给专员。主要功能包括:
- 人工智能驱动的测试工单:生成模拟实际终端用户交互的真实工单。
- 可自定义的培训模板:根据您的培训需求设计可重复使用的模板。
- 专员分配:将培训工单分配给具体专员,包括设置测试工单数量的功能。
- 业绩跟踪:在培训期间,使用 Support(必填)和可选的质量保证功能监测专员的业绩。
- 培训日程计划规范化:与劳动力管理整合(可选),以便组织您的培训日程计划。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们在倾听您的心声。每个使用 Zendesk 为客户(无论是消费者、企业还是员工)提供支持的组织都需要对其专员进行有效培训。我们已听取您对 Zendesk 生态系统中学习管理系统功能的请求,很高兴为您提供此初始功能供您探索。
Zendesk Labs 致力于创新和探索新的产品领域和技术。我们非常重视您对 LMS 功能的反馈并优先进行了改进。请在我们的社区或通过应用横幅中的链接分享您的意见。
我需要做些什么?
要在您的环境中安装 LMS 对话模拟器,请前往市场,直接安装到您的实例中。
如需更多信息,请参阅安装并使用“LMS 对话模拟器”应用。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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