概要
2025 年 2 月 1 日 00:13 UTC 至 00:59 UTC 之间,POD 26 的客户在访问已存档工单时遇到了问题。在此期间,由于数据库系统缺陷,多个数据库读取器节点无法打开表格。这导致已存档工单的查询失败。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 2 月 1 日上午 01:13 2025 年 1 月 31 日下午 05:13(太平洋时间)
我们很高兴地报告,影响 Support 26 客户组错误的问题现已解决。感谢您耐心等待我们的调查。
UTC 时间 | 2025 年 2 月 1 日上午 12:57 2025 年 1 月 31 日下午 04:57(太平洋时间)
我们的工程师相信他们已经确定了影响 PED 26 一批 Support 客户的错误的根本原因,并正在努力解决问题。
UTC 时间 | 2025 年 2 月 1 日上午 12:57 2025 年 1 月 31 日下午 04:57(太平洋时间)
我们正在调查在 PPD 26 上托管的 Support 客户的潜在错误。
事后分析
根本原因分析
此事件是由数据库系统中的缺陷引起的,该缺陷导致集群读取器节点无法访问已存档的工单表格。此缺陷已由我们的供应商技术支持确认,且特定于当时安装的数据库版本。
解决
为解决此问题,我们的工程师已停止向其他分片的部署,并在受影响的分片上完成正在进行的修改。至此,数据库表格即可访问。随后,该团队计划将我们的数据库系统升级到新版本,其中包括针对已识别缺陷的补丁。
修复项目
- 在恢复架构更改之前,升级到已打补丁的版本或更高版本。
- 将列的添加和索引的删除拆分为单独的操作,以便将部署期间的风险降到最低。
- 更新 Runbook,要求大型迁移一开始仅覆盖一个集群,然后再扩展到其他集群。
- 对数据库系统补丁进行定期(至少每年)审查,并确定升级节奏。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响,请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章,以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问, 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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