请参阅我们的最新动态 ,了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括:
高级人工智能
新建:
- 智能分类:自定义意向 EAP 现在支持工单消息渠道。
人工智能专员和知识
固定
- 基于智能分类的高级自动回复- 添加了额外的逻辑,以确保使用基于智能分类的自动回复时,终端用户和专员有完整的 72 小时回复对话。这样可以确保自动解决的使用更加准确。
Talk
新
- SIP-IN 线路现在可以利用 IVR 电话树。请参阅 IVR 文档
应用市场
新建:
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TransPercept 翻译(Support)
- TransPer站翻译可帮助您直接从Zendesk Support工作区轻松翻译工单对话。 TransPerect 通过 GlobalLink NOW人工智能支持 40 多种语言,采用专有的神经机器翻译 (MT) 技术,提供准确、高效的结果。它可通过词汇表、翻译记忆库和定制引擎培训等可自定义的功能来满足您独特的业务需求。
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Rephraser 人工智能(Support)(付费)
- Rephraser 人工智能是一种高级通讯工具,可改变支持团队与客户的互动方式。通过确保消息美观、专业,并与您的品牌形象保持一致,同时保留嵌入的视觉效果,它已成为支持团队的游戏规则改变者,旨在提供卓越的客户体验。
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Drma 128(主题)
- Dharda 128 是一个专业的通用 Zendesk 主题,专为无缝自定义和品牌打造而设计。它提供了广泛的内置设置、可自定义的块和号召性用语元素,可根据您的要求量身定制,而无需编码。其灵活的主页允许您轻松启用或禁用组别,使其易于立即创建视觉上令人惊叹且用户友好的帮助中心。
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专员注释(Support)(付费)
- 专员注释支持专员直接在 Zendesk 中创建、组织和管理注释,从而简化了工作流程。凭借即时复制和以颜色注释注释等功能,此应用可确保专员高效跟踪重要详情并保持井井有条。
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人工智能智能专员(Support)(付费)
- 人工智能专员是一个人工智能提供技术支持的助手,可与您的 Zendesk 工作流程无缝整合。它提供智能工单概要、具有洞察力的组织分析,并自动回复常见查询。
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工单质量(Support)
- 工单质量提供关于工单处理、 SLA合规性和团队业绩指标的详细见解。 查看关键SLA指标的分析:首次响应和完全解决、详细的组转接历史记录(每个组的工作时间)、营业时间分析,甚至是工单分配和提供给不同专员的分析。
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Customerz 自助服务门户(Support)
- Customerz 自助服务门户可帮助您管理“Customerz”客户的 Zendesk 订阅。 轻松查看您所有的 Zendesk 帐单结算信息、请求添加用户、帐户升级或降级,或通过在线交谈直接联系 Customerz 支持团队,所有这些都直接从门户网站完成。
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eZDesk Ticket Exporter(Support)(付费)
- eZDesk Ticket Exporter 简化了从 Zendesk 提取工单数据的过程,使管理员和专员能够一次快速生成最多 100 张工单的 PDF 文件。无论您是需要与外部利益相关者共享工单详情、存档记录,还是创建易于阅读的文档,此应用都能满足您的需求。
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eZDesk Tag Inspector(Support)(付费)
- ezdesk 标签检查提供了一个无缝的解决方案,用于查看 Zendesk 工单上的标签,特别是在添加标签禁用的环境中。此应用旨在使专员实时了解与每张工单关联的标签,确保其始终获得最准确的信息。
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agentim.ai(Support)(付费)
- agentim.ai 可自动构建数据结构,应用人工智能驱动的见解并确保合规性,从而使支持团队能够减少工作量,尽量减少错误,并加快响应时间。 保护敏感的客户数据,并符合GDPR、CCPA 和 PCI 标准。选择 agentim.ai 的内置PII检测,或整合您自己的PII字段。 根据客户互动情况自动对工单进行分析、添加标签和分类,无需手动输入。 利用由人工智能支持的见解,帮助专员更快地响应、更准确地解决工单。
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Respira 自助服务门户(Support)
- Re spira 自助服务门户可帮助您管理 Respira 客户的 Zendesk 订阅。 方便地查看您所有的 Zendesk 帐单结算信息、请求添加用户、帐户升级/降级,或通过在线交谈直接联系 Respira 支持团队,所有这些都直接从门户中完成。
本周没有更新的产品
- Support
- 移动 SDK
- 在线交谈和消息传送
- Explore
- 管理中心
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理
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