Zendesk 员工服务套件专为希望将 Zendesk 产品专门用于内部服务的组织量身定制。
这些服务模式提供了专门用于管理员工服务的新功能,例如:
- 使用 Workday 应用直接在工单中访问重要的员工数据
- 使用 Zendesk 中的服务目录简化员工的服务请求
总体而言,这些功能支持优化员工服务管理,在组织内创建一个更高效、响应更迅速的支持环境。
在本文中,我们将向您介绍 员工服务套件中的新功能。它包含以下部分:
关于 员工 Service Suite 服务模式
Zendesk 提供了多种 Response Suite 服务模式,适用于希望将 Zendesk 产品专门用于内部服务的组织,包括人力资源 (HR)、财务、法律和信息技术 (IT)。
这些服务模式包含同等Zendesk Suite客户服务服务模式的所有功能,以及服务目录和 Workday 连接器。
客户可在 Zendesk 网站上找到更多信息,包括定价和功能。要购买服务模式,请参阅 购买 Zendesk 员工服务套件 (ES)。
关于 Workday 整合
Workday 应用与Zendesk Support整合后,专员可直接在工单中访问重要的员工数据,从而提升工单处理体验。此整合提供了员工信息的只读视图,从而提高了效率,无需切换应用程序即可更快地解决工单。
该应用支持多个 Workday 和 Zendesk 实例,确保各种组织设置的灵活性。
要了解更多信息,请参阅 安装和配置Zendesk Support的 Workday 应用。
关于服务目录(EAP)
员工可以使用 Zendesk 中的服务目录请求各种服务,从而简化员工的服务体验。它包含 Guide 管理员可创建和发布的服务列表,将请求链接到工单,专员可通过 Zendesk专员工作区进行管理。
这种结构化方法可提高处理员工请求的效率,并改善组织内的整体服务交付。
要了解更多信息,请参阅 使用服务目录帮助员工提交和查看服务请求 (EAP)。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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