概要
2025 年 2 月 5 日 10:50 UTC 至 12:03 UTC 之间,部分 Guide 客户在从移动浏览器访问 Guide 时可能会遇到登录功能降级的问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 2 月 5 日上午 11:48 2025 年 2 月 5 日上午 03:48(太平洋时间)
我们很高兴地通知您,我们的工程团队已识别并解决了指南服务的登录问题。现在您应该可以毫无问题地访问该服务了。感谢您在此期间的耐心等待和理解!如果仍有任何问题,请联系我们的支持团队。
UTC 时间 | 2025 年 2 月 5 日上午 11:29 2025 年 2 月 5 日上午 03:29(太平洋时间)
从移动浏览器登录 Guide 服务时遇到服务降级问题。如果您在访问帐户时遇到错误,请尝试从桌面登录。我们的团队正在努力解决此问题。
事后分析
根本原因分析
此事件是由一个错误引起的,该错误未将其移除,而是重新启用了旧的推出标记。部署该代码导致移动登录功能中断。由于测试和监测不充分,该错误进入生产环境而未被检测到。
解决
要解决此问题,团队回滚了存在缺陷的部署。此操作已恢复移动身份验证过程的正常功能,使用户能够再次成功登录。
修复项目
- 监测 Guide 登录失败:实施监测系统以及时检测 Guide 登录失败并及时发出警报。
- 更新登录概览面板:通过添加登录方法的图表来更好地跟踪业绩,从而提高登录概览面板的可见度。
- 卷展栏标志中的 Canary 样式缩减:为推出标记实施金丝雀部署策略,以便将未来更改的风险降到最低。
- 移动身份验证的 E2E/回归测试:专门为 Guide 移动身份验证流程开发端到端和回归测试,以便在部署之前发现问题。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响,请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章,以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问, 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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