创建和管理未分配的轮班 (EAP)

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Workforce Management (WFM) or Workforce Engagement Management (WEM)

注意：新的未分配班次功能位于日程计划周视图中，目前处于早期试用计划 (EAP) 阶段。您可以在此处注册 EAP。

管理员可以创建有意不分配给专员的轮班。这些轮班可供专员请求，或由管理员稍后手动分配。

本文章包含以下主题：

• 了解未分配的轮班如何工作
• 创建未分配的轮班
• 共用未分配的轮班
• 批准未分配的轮班请求
• 编辑未分配的轮班
• 删除未分配的轮班

相关文章

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• 作为专员查看和管理日程计划
• 请求接受未分配的轮班 (EAP)

了解未分配的轮班如何工作

通过允许创建未分配的轮班，管理者可以确保最佳覆盖范围，而无需关注特定人员。此外，它有助于将额外的工作分配给愿意承担额外班次的专员，并允许专员选择自己喜欢的班次。

未分配的轮班仅在周视图中可见。它们在日程计划中未分配的班次行下以黄色突出显示。当这些轮班 与专员共享后，它们将变为灰色。

在日程计划中，您可以单击未分配的轮班以在右侧面板中查看其详情，例如可用班次空位数量，以及有资格接受这些班次的专员。

未分配的班次将在未分配时间 24 小时后删除。这有助于避免人员配备面板结果出现偏差。

专员可查看并请求空闲轮班。这些请求将发送给其管理者批准。

创建未分配的轮班

从 Zendesk 劳动力管理 (劳动力管理) 日程计划页面，管理员可创建新的未分配班次。

创建未分配的轮班

1. 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在日程计划图标（），然后选择 日程计划。
2. 单击日期选取器旁边的 视图 菜单，然后选择 周。

   未分配的轮班 菜单将显示在左侧搜索和筛选面板的顶部。

3. 将鼠标悬停在 未分配的轮班 上，然后单击 添加 图标 (）。

   

   您也可以单击 添加 图标 (），方法是将鼠标悬停在未分配的班次行的相应周几上。

4. 选择您要使用的 班次或当天 。

   无法选择自动轮班。

   

5. 对于 轮班分布，选择以下选项之一：
   • 相同的轮班：对于轮班，使用完全相同的班次和当天日程计划。换言之，相同的轮班可以由多个专员进行。
   • 优化的轮班：创建班次的相同副本。每个班次都有一个独特的当天日程计划，已针对日常覆盖范围进行了优化。此选项有助于避免覆盖范围出现缺口。
6. 选择您希望专员在此轮班期间处理的 工作流 。
7. 选择您要创建的未分配班次的 日期范围 。
8. 对于 日期范围内的每一天，指定 未分配的班次数。

   如果您使用的是相同班次分布，则每天未分配的班次数决定了同一班次可以接受的专员数量。然而，如果您使用的是优化轮班分配，此值决定了创建有多少类似但独立的班次；每个轮班可由一名专员进行。

   

9. 单击 专员访问权限 标签，然后选择谁可以从班次池查看和请求此班次。
10. 单击提交。
11. 与专员共用未分配的轮班， 以便他们请求获得这些轮班。

共用未分配的轮班

创建未分配的班次后，您必须先共享这些班次，然后专员才能在 “我的日程计划”视图中访问和请求班次。

共享未分配的轮班

1. 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在日程计划图标（），然后选择 日程计划。
2. 单击 共享未分配的轮班按钮。
3. 为您要共享的轮班选择一个日期范围。更新。
   您可能只想共享在特定日期范围内创建的未分配班次，该日期范围可能不包括您创建的所有未分配的班次。
4. 单击共享。

   

共享未分配的轮班显示为灰色。专员现在可以请求这些班次，但必须得到其管理者的批准。

批准专员未分配班次的请求

专员可以请求未分配的班次，但在其管理者批准请求之前，这些班次不会正式成为其日程计划的一部分。

未分配的班次仍在班次池中，可供其专员访问列表中的任何专员请求，直到管理者做出决定或班次被删除。管理者需要识别重叠的请求并做出最终决定。

批准未分配的轮班的请求将自动拒绝该轮班的所有其他请求。

未分配的轮班请求被批准后，它将替换当天该专员之前所有的计划班次。

批准或拒绝专员未分配的轮班请求：

批准或拒绝专员未分配的轮班请求：

1. 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在日程计划图标（），然后选择 未分配的轮班管理
2. 单击右上角的 待回应 。

   将显示您管理的专员的未分配轮班请求列表。

3. 将鼠标悬停在每个请求上，然后选择 拒绝 或 批准。

   

您可以单击右上角的已关闭，查看所有已拒绝、已批准和已过期请求的列表。

请求获得批准后，日程计划将更新，以显示专员的新班次。

编辑未分配的轮班

编辑未分配的轮班

1. 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在日程计划图标（），然后选择 日程计划。
2. 单击日期选取器旁边的 视图 菜单，然后选择 周。

   未分配的轮班 菜单将显示在左侧搜索和筛选面板的顶部。如有必要，单击箭头以展开该部分

3. 单击未分配的轮班以在右侧显示其详情。

   

4. 单击选项菜单图标 (），然后选择 编辑。
5. 编辑任意未分配的轮班详情。
6. 单击保存。

删除未分配的轮班

删除轮班后，会将其从日程计划和轮班池中永久删除。对该轮班的任何现有请求都将被自动拒绝。

删除未分配的轮班

1. 在 Zendesk 劳动力管理中，将鼠标悬停在日程计划图标（），然后选择 日程计划。
2. 单击日期选取器旁边的 视图 菜单，然后选择 周。

   未分配的轮班 菜单将显示在左侧搜索和筛选面板的顶部。如有必要，单击箭头以展开该部分

3. 单击未分配的轮班以在右侧显示其详情。

   

4. 单击选项菜单图标 (）轮班日期旁边，选择 删除。
5. 单击 删除班次。

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