宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2025 年 2 月 11 日 | 2025 年 2 月 11 日 | 2025 年 2 月 18 日 |
我们很高兴宣布推出 Zendesk Facebook 整合的显著增强功能:讨论串评论工单处理。这项新功能改进了 Zendesk 中 Facebook 互动的组织方式,使专员可以更有效地管理对话。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
以前,Facebook 帖子上的所有评论都添加到一张 Zendesk 工单中,因此很难跟踪各个对话。
此更新后:
- 对 Facebook 公开帖子的顶级评论将继续被合并为一张工单。
- 讨论串回复(对顶级评论的回复)现在将生成单独的子工单,以确保更好的透明度和工作流程管理。
为了提供灵活性,我们将这项新功能作为可配置设置推出,讨论串评论将创建新工单。该设置在 Facebook 渠道的帖子评论添加到相同工单设置开启时可用。
选择此新设置后,对顶级评论的回复将在 Zendesk 中创建新的子工单,从而创建一个结构化的 Facebook 对话管理方法。
它是如何工作的?
选择讨论串评论将创建新工单设置后,将应用多种行为。
父工单:
- 收集一个 Facebook 帖子的所有顶级评论。
- 当创建讨论串回复的子工单时显示通知。
- 提供指向关联子工单的可点击链接,以便无缝导航。
子工单:
- 管理来自顶级评论回复的对话。
- 在相应的 Facebook 讨论串中直接发布专员回复。
回复行为:
- 对父工单帖子的回复将作为 Facebook 上新的顶级评论。
- 对子工单的回复帖子将作为 Facebook 上相应讨论串中的回复。
Zendesk 为何作出这项更改?
此更新具有以下优势:
- 扩展的内容访问:管理超过 7 天的帖子的评论(包括增强广告),不限制检索内容。
- 更高的可靠性:数据从 Facebook 推送到 Zendesk,缩短了响应时间,并将错过评论的风险降至最低。
- 增强的广告支持:获得对其他广告格式的支持,包括增强广告和灵活广告格式。
- 增强的专页支持:管理 30 个 Facebook 专页,高于之前 15 个的上限。
- 更清晰的对话:专员可以区分不同的讨论串,避免在一张工单中产生混淆。
- 改进的效率:使用直观导航在父工单和子工单之间无缝切换。
- 一致的客户互动:在 Facebook 上,回复保留在正确的上下文中,维护结构化的对话。
我需要做些什么?
如果您已经在使用 Facebook 增强体验,此更新将在推行窗口期自动对您可用。只要启用该设置,即可开始使用。
如果您尚未迁移到 Facebook V2,建议您立即迁移,以访问此增强功能和其他强大功能。
我们致力于不断改进您的 Facebook 渠道体验。敬请关注更多更新。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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