问题
为什么有些工单中“收件人”和“抄送”字段的电邮地址会互换?
回答
发生这种情况是因为客服电邮地址位于原始入站电邮中的抄送字段,而不是收件人字段。
Zendesk 旨在成为一个工单处理平台,而不是一个电邮平台。因此,逻辑是不同的。虽然原始电邮的抄送字段中可能显示客服电邮地址,但 Zendesk UI 会将此地址移动到收件人字段,以表明电邮发送到的客服电邮地址。
此外,收件人将移动到抄送字段。这样专员可以知道其回复将发送给谁,并确保电邮包含所有收件人。如果工单入站电邮发送到任意外部电邮地址,而子域名支持电邮地址被抄送,也会发生相同的情况。有关更多信息,请参阅文章:了解抄送和关注者。
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