概要：◀▼
操作工作流程使您可以建立从事件或专员 Copilot自动协助触发的自动工作流程，并在您的Support系统和外部系统中运行步骤。操作生成器可帮助您创建和编辑这些工作流程，Support分支、自定义操作、工单、用户、组织和自定义对象数据。请记住对工作流程数、步骤、速率限制和操作额度的限制。
操作工作流程是用户定义的自动步骤序列，根据启动或触发工作流程的所定义事件在 Zendesk 和外部系统中执行操作。操作工作流程可以根据其已配置的操作工作流程触发器事件运行，也可以由专员使用专员 Copilot自动协助启动。操作工作流程中的步骤可包括 Zendesk 操作，以及外部系统中发生的操作。
管理中心的“操作工作流程”页面包含一个可视化工作流程生成器（称为操作生成器），用于创建和编辑操作工作流程。操作生成器旨在简化多系统工作流程，将 Zendesk 与外部系统整合。
要了解哪些外部系统管理员可以连接到 Zendesk 以使用操作生成器创建自动工作流程，请参阅连接器操作参考。
本文章包含以下主题：
使用操作工作流程的注意事项
在开始使用操作工作流程之前，请考虑以下事项：
- 您最多可以创建 100 个操作工作流程。
- 每个操作工作流程最多可包含 60 个步骤。此计数不包括操作工作流程触发器。
- 每秒您可以执行的操作工作流程和自定义操作的数量受到速率限制。请参阅速率限制和突发。
- Zendesk 操作不计入Zendesk API 速率限制，但操作工作流程中的自定义操作可以。
- 在操作工作流程中创建分支时，每个分支只能配置一个条件。
- “分支”步骤仅支持文本、数字、小数、true/false、日期、日期时间变量和对象的条件评估，以及检查标签数组。
- 您只能连接到每个已连接系统的一个实例。
- 支持大多数标准工单、用户和组织字段。还支持所有自定义工单字段。但是，存在以下限制：
- 自定义查找关系字段仅Support变量或手动输入，并且必须使用相关对象记录的 ID 来指定值。
- 如果手动输入自定义多选字段的值，则必须使用标签值而不是名称。
- 数字和小数自定义工单字段将被视为文本输出。这意味着只有文本的条件运算符可用于评估这些字段。
- 支持对象（包括自定义对象）作为输入和输出。但是，如果在操作生成器中进行配置，则可以传递整个对象。
- 以下限制适用于专员 Copilot自动协助的自定义操作：
- 自动协助操作工作流程触发器和自定义操作步骤可以添加到操作工作流程中，但仅在您已购买Zendesk Copilot 附加功能时才能使用。
- 只有在 2025 年 3 月 13 日之后创建或更新的自定义操作可用作操作工作流程的步骤。
- 自定义操作步骤不Support使用文件或附件。
- 对已在操作工作流程中使用的自定义操作进行的更新不会反映在操作工作流程的步骤中。要在现有操作工作流程中使用自定义操作的更新版本，您必须删除并重新添加自定义操作步骤。
- 根据其服务模式，每个帐户都包含 个操作额度。请参阅监测操作额度和操作工作流程活动的使用情况。
速率限制和突发
以下速率限制适用于操作工作流程和自定义操作：
- 自定义操作工作流程触发器每分钟最多Support2,000 个传入 API 请求。
- 操作工作流程和自定义操作Support批量执行最多 1,000 次。例如，每秒 100 个工作流程，持续 10 秒钟。
对于自定义操作，这累计适用于按操作工作流程和自动协助执行的自定义操作。
- 操作工作流程和自定义操作Support在突发情况下每秒执行 10 次。
当您在任何给定秒钟的使用量低于上述每秒限制时，操作流程和自定义操作的突发限额都会充值。空闲执行计数将重新添加到突发限额中。例如，如果您一秒钟运行 2 个操作工作流程，则执行 8 个操作工作流程将重新计入您的突发限额。
此外，您无需等到突发限额完全充值后再使用。突发限额的任意部分补充后即可立即投入使用。
访问“操作工作流程”页面
管理中心的“操作流程”页面用于创建、编辑和删除操作流程。
访问操作工作流程页面
- 在管理中心，单击
应用和整合，然后选择操作>操作工作流程。
操作工作流程资源
使用以下文章创建操作工作流程：
- 创建操作工作流程以自动执行 Zendesk 和外部系统之间的流程
- 外部系统连接到操作生成器以用于操作工作流程
- 操作工作流程步骤和操作参考
- 编辑和管理操作工作流程
- 创建自定义操作工作流程触发器
- 在操作工作流程中连接到 MCP 服务器并使用 MCP 工具
- 在操作工作流程中使用自定义代码步骤
- 创建和管理自定义操作
- 监测操作额度和操作工作流程活动的使用情况
- 配方和示例
- 了解在操作工作流程中查找和搜索自定义对象记录之间的区别
- 配方：将 API 令牌 Webhook 转换为操作工作流程
- 配方：在操作工作流程中使用自定义代码处理来自 MCP 工具的响应数据
- 配方：在 Zendesk 工单中批准后，在 BbooHR 中自动创建休假请求
- 配方：通过在 Confluence 中创建事务报告升级 Zendesk 工单
- 配方：使用操作流程在 Zendesk 工单被识别为潜在客户时发送电邮给内部销售团队 (Gmail)
- 配方：当 Zendesk 工单被识别为潜在客户时，在 Google 云端硬盘中查找销售手册
- 配方：在 Google Sheet 中记录新的 Zendesk 工单
- 使用模板化操作流程将资产数据与 Jamf Pro 同步
- 配方：重新分配工单时自动在 Microsoft 日历中创建移交会议
- 配方：使用操作工作流程在 Microsoft Excel 中集中维护事务日志
- 使用模板化操作流程将资产与 Microsoft Intune 同步
- 配方：当工单被识别为新的目标客户业务机会时，使用操作流程给销售团队发送电邮 (Microsoft Outlook)
- 配方：将新分配的工单通知Microsoft Teams中的专员
- 配方：将新分配的工单通知Slack中的专员
- 配方：使用操作工作流程在硬件请求获得批准时通知管理者（Workday 连接器）
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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