概要
2025 年 2 月 13 日 15:50 UTC 至 19:48 UTC 之间,Pod 13 的 Guide 客户在发布文章更新时遇到了问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 2 月 13 日下午 7:56 2025 年 2 月 13 日上午 11:56(太平洋时间)
我们很高兴地报告,阻止在 Pod 13 中发布新 Guide 文章更新的问题已解决,Guide 文章更新已正确反映在帮助中心里。感谢您耐心等待我们的调查。
UTC 时间 | 2025 年 2 月 13 日下午 7:46 2025 年 2 月 13 日上午 11:46(太平洋时间)
我们已确认存在一个问题,导致新 Guide 文章更新无法在 Pod 13 上发布。我们的团队正在调查中,并将尽快提供新信息。
UTC 时间 | 2025 年 2 月 13 日下午 7:31 2025 年 2 月 13 日上午 11:31(太平洋时间)
我们收到了在 Pod 13 上发布 Guide 文章更改时出现问题的报告。我们将很快提供进一步的更新。
事后分析
根本原因分析
造成此事件的原因是使用者停止处理更新但没有崩溃,即不会自动重新启动。因此,文章更新未传播到帮助中心,影响了用户对最新信息的访问。
解决
为了解决这个问题,团队将 Guide 文章服务重新部署到了 Pod 13。此操作已重新启动使用方,使其能够恢复其功能,并有效地将更新传播到帮助中心。
修复项目
- 出现不可重试错误时退出使用方流程:实施一个流程,确保使用者在发生不可重试错误时退出,允许自动重新启动,最大限度地减少停机时间。
- 增强监测:审查并改进现有监测系统,确保主动检测并解决类似消费者问题。
- 警报改进:完善警报标准,确保及时通知使用方失败,从而缩短响应时间。
- 消费者行为文档:创建全面的文档,概述各种故障场景中的预期消费者行为,以协助故障排除。
- 定期运行状况检查:为消费者进行定期健康检查,以便及早发现问题,避免影响服务提供。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响,请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章,以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问, 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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