当前截至：2025 年 1 月 1 日
关于我们的内容审阅报告
此欧盟内容审阅报告根据《欧盟数字服务法》的要求，向 Zendesk 服务接收者提供关于 Zendesk 在上一个日历年（2024 年 1 月 1 日至 2024 年 12 月 31 日）所进行的内容审阅活动的透明度。
如对此报告有任何疑问，请联系 dsa@zendesk.com。
此报告包括以下部分：
来自欧盟成员国家机关的命令
按涉嫌非法内容类型查看订单
|
非法内容类型 |
订单数 |
| 欺诈 | 1 |
按会员国查看订单
| 会员国 | 订单数 |
| 法国 | 1 |
响应时间中值
| 下达命令的机构确认收到命令的时间中值 | 1 天 |
| 将收到命令的情况通知发布命令的机关或命令中指定的任何其他机关并执行的时间中值 | 1 天 |
个人提交的通知
按涉嫌非法内容类型划分的通知
| 涉嫌非法内容的类型 | 通知数 |
| 知识产权 (IP) | 332 |
| 欺诈 | 9 |
| 其它非法行为 | 2 |
由受信任的标记者提交的通知
| 由受信任的标记者提交的通知 | 0 条通知 |
所采取操作的依据
| 操作依据 | 数字 |
| 根据违反 用户内容和行为政策 和法律而采取的操作 | 150 |
使用自动方式处理的通知
| 使用自动方式处理的通知 | 0 |
响应时间中值
| 对通知进行操作所需的时间中值 | 3.7 天 |
由 Zendesk 发起的内容审阅
由 Zendesk 发起的内容审阅描述
Zendesk 一般不进行主动的内容审阅。作为其他企业的服务提供商，我们允许并希望我们的订阅者根据 Zendesk 用户内容和行为政策以及他们自己的政策进行内容审阅。
Zendesk 使用自动化工具来识别和/或筛选某些内容。这些工具主要用于垃圾邮件环境 —— 发送到 Zendesk 客户帐户的电邮将通过电邮垃圾邮件过滤器，而垃圾邮件判定则用于确定新到的电邮是创建工单，还是放在审阅队列中供客户审阅。此外，对 帮助中心 文章的评论，以及我们 社区 产品中的帖子和评论，都会通过自动垃圾信息过滤器，以检测明显的垃圾信息。Zendesk 还利用自动化工具通过查看欺诈指标来识别并阻止欺诈帐户。
Zendesk 确实会在接到法律机构通知后、公众提交的报告或内部升级中参与反应式内容审阅。我们的内容审阅活动旨在使 Zendesk 用户内容和行为政策保持一致，并由 Zendesk 中的滥用分析师集中团队进行，他们的任务是解决 Zendesk 中的滥用问题。该团队在入职时接受一般培训，并定期接受《数字服务法》合规方面的培训。
内容审阅主要包括终止客户帐户（实际上是移除内容），但也可能包括移除违规内容。
按原因查看 Zendesk 发起的内容审阅
| 原因 | 数字 |
| 垃圾信息/网络钓鱼 | 803 |
使用的检测方法
| 检测方法 | 数字 |
| 人工智能检测工具 | 340 |
| 滥用分析员观察 | 463 |
受影响服务对象的纠正申诉
| 通过内部投诉处理系统收到的投诉数量 | 0 |
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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