概要
2025 年 2 月 14 日 11:30 UTC 到 2 月 15 日 6:08 UTC 之间,通过OAuth使用 Office 365 整合的 Sell 客户在 Sell 中发送和同步电邮时遇到问题。
时间线
UTC 时间 | 2025 年 2 月 15 日上午 06:07 2025 年 2 月 14 日晚上 10:07 下午(太平洋时间)
我们很高兴地报告,影响 Sell 的所有出站电邮问题都已解决。感谢您的耐心等待!
UTC 时间 | 2025 年 2 月 15 日上午 02:08 2025 年 2 月 14 日下午 06:08(太平洋时间)
我们已针对遇到的出站电邮问题推出了修复程序。我们会监测事态发展。感谢您的耐心等待
UTC 时间 | 2025 年 2 月 15 日上午 01:54 2025 年 2 月 14 日下午 05:54(太平洋时间)
我们的团队发现了一个影响 Sell 客户的出站电邮服务问题。他们目前正在修复。更多即将推出。
事后分析
根本原因分析
导致此事件的原因是在 Microsoft Azure 门户中生成的 OAuth2 密钥已于 2025 年 2 月 14 日过期。这些密钥仍被相关服务使用,导致 Sell 客户的出站电邮功能和电邮同步失败。
解决
为解决此问题,该团队已轮换过期密钥凭证并重新部署受影响的服务,最终为客户恢复了电邮功能。
修复项目
- 实施过期警报:创建一个监测功能,提前一个月针对即将过期的 OAuth2 凭证发出警报,以确保及时轮换。
- 提供 Azure 访问:为 Sell 团队授予 Azure 门户访问权限,以便今后更快地响应类似问题。
- 创建延迟监测功能:为 Mailman 发送流程开发延迟监控器,以识别电邮发送中的延迟。
- 实施退让机制:引入回退机制,以更妥善地处理身份验证问题,减少类似事件的影响。
通过解决这些问题,该团队旨在避免今后再次发生类似问题,并提高服务的整体可靠性。
如需更多信息
有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响,请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章,以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问, 请联系 Zendesk 客户支持。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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