宣布日期 | 推行日期 |
2025 年 2 月 19 日 | 2025 年 3 月 17 日 |
Zendesk 将发布一项更改:从 2025 年 3 月 17 日起,管理中心将不再返回已删除的工单表格。对显示工单表格 API 端点的调用也将不再返回已删除的工单表格。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
以前,即使工单被删后,也可以通过 URL 或 API 查看已删除工单表格的详情。
现在,如果工单表格被删除,访问其 URL 或使用 API 将导致出现 404 错误,即无法找到该表格。
与已删除表格关联的工单仍可在专员工作区中正常使用。即使在删除后,仍可通过 API 响应中的 deleted_ticket_forms
属性访问。
Zendesk 为何作出这项更改?
此更改旨在维护 Zendesk 对已删除数据的最佳实践,并继续致力于为专员和管理员维护并改进 Zendesk Support 的性能。
我需要做些什么?
管理员无需执行任何操作。请管理员注意,此更改实施后,已删除工单表格的 URL 将不再可用。
对于使用显示工单表格 API 端点的开发者,请务必检查此端点的使用情况,确保其不会被用于抓取已删除的工单表格。如果使用此端点,此信息可通过显示工单 API 端点访问。请参阅开发者文档,特别要注意 deleted_ticket_forms
属性。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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