当消息变为非活跃状态时，全方位渠道路由如何解释消息传送工单的渠道？

问题

我创建了一个工作流程，以在消息变为非活跃状态时转接消息传送工单。然后，我的专员可以使用消息传送和电邮这两个渠道进行回复。当消息变为非活跃状态时，全方位渠道路由如何解释消息传送工单的渠道？

回答

全方位渠道路由始终应用并评估工单的初始渠道。这适用于消息传送工单变为非活跃的状态，或者终端用户或专员从其他渠道回复了工单。

有关更多信息，请参阅文章：

• 管理全方位渠道路由配置
• 关于 Zendesk 渠道

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