关于使用自主式人工智能的人工智能专员

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使用代理式人工智能的人工智能专员旨在通过有限的直接人工监督解决复杂的用户请求。这些人工智能专员能够在整个对话过程中进行自主决策、规划和自适应执行。这意味着他们可以更自然、更人性化的方式与用户互动、寒暄，并通过确定必要后续步骤和在需要时提出跟进问题来解决复杂或模糊的问题。

采用自主式人工智能的人工智能专员可以提高自动化率，减轻人工专员和管理员的负担，同时仍能提供客户期望的服务水平。

具有自主式人工智能的人工智能专员可在消息传送、电邮和语音渠道中使用。

本文章包含以下主题：

使用自主式人工智能的人工智能专员的优势
使用专员人工智能的人工智能专员的功能
后续步骤

使用自主式人工智能的人工智能专员的优势

具有代理式人工智能的人工智能专员可通过最少的设置、完全控制和内置透明度，加速您实现 80% 的自动化。这些人工智能专员由自适应推理提供技术支持，可自主确定最有效的解决路径，处理跨渠道的细微查询。

采用自主式人工智能的人工智能专员改变了自动对话的范例。他们不依赖死板的对话流程，而是：

专为服务而设计：与其他专注于广泛企业工作流程的解决方案不同，这些人工智能专员旨在解决最细微的查询。
更易于部署和扩展：部署这些人工智能专员只需几分钟而不是几个月，无需复杂的工作流程、死板模板或手动训练。
提供更好的客户体验：这些人工智能专员不仅能执行任务，还能提出澄清性问题，确定最佳操作，并实时调整，以实现自然、有背景信息的交互。
提供质量由您控制：掌握人工智能决策的全部情况，并灵活让人工智能专员自主运行或遵循受控工作流程，确保每个解决方案都符合您的标准。

最终，具有代理人工智能的人工智能专员可以突破脚本式聊天机器人和第一波生成式智能机器人的限制，提高自动解决率，降低运营成本，为终端用户提供更有吸引力的体验。

使用专员人工智能的人工智能专员的功能

具有智能体人工智能功能的人工智能专员可通过以下方式为您的Support工作流程带来智能和灵活性：

了解新到的客户请求，正确转接，自动解决常见问题。
根据您的语气和品牌，提供清晰、面向客户的回复。
根据需要顺利升级，确保客户请求始终得到解决。

下表总结了具有自主式人工智能的人工智能专员的主要功能。

功能	描述
生成式程序	摆脱完全脚本化的对话，只需描述您的业务政策，让人工智能专员创建自主运行对话的生成式程序。但是，您仍然可以决定哪些主题应保留在脚本化对话下，哪些主题应使用生成式程序。生成式程序还支持多语言人工智能专员。您只需用一种语言编写一次程序，即可为您的人工智能专员支持的所有语言提供服务。
整合和操作	人工智能专员使用人工智能驱动的程序，可以整合您现有的会话和客户关系管理操作、 API 调用等。您所需要做的就是以 API 描述的形式为人工智能专员提供更多背景信息。
自适应推理	人工智能专员可分析用户的每个请求，识别问题，确定最佳的后续操作，并在业务程序范围内进行动态调整。它可以评估背景信息，查明缺失的信息，并提出跟进问题。最强大的是，采用自主式人工智能的人工智能专员能够解决同一用户请求中的多个不同问题。
推理控制	在对话日志中，您可以查看人工智能专员操作和决策背后的原因。监测其解决问题的方式，审核每次对话，并优化行为，确保每次解决方案都可信。
消歧	当客户的请求含糊不清时（例如“我的帐户出现问题”），人工智能专员可以询问详情，然后再提供答案或触发程序。
闲聊	对于不带问题的纯粹寒暄，人工智能专员会发送回复，主动询问客户查询。例如：“您好！我将竭诚为您服务，帮助您解决订单相关事宜。今天有什么需要我帮忙的吗？” 如果寒暄加上范围内的问题，人工智能专员会忽略寒暄，继续解决客户的问题。对于闲聊加上超出范围的问题，工单将自动升级给人工专员。

各渠道专员人工智能功能的差异

下表描述了专员人工智能对消息传送、电邮和语音渠道功能的不同处理方式。了解这些差异将有助于您设定期望值，并确定适用于特定人工智能专员的最佳渠道。

功能	用于消息传送的专员式人工智能	电邮专员式人工智能	适用于语音的专员式人工智能
生成式程序和对话	用例可以触发生成式程序或对话。	用例只能触发生成式程序。	用例可以触发生成式程序或对话。
程序执行	在单个消息传送对话期间，可以顺序执行多个生成式程序。	每封电邮回复可以执行一个生成程序，但可以在整个电邮链中执行多个程序。	在单个消息传送对话期间，可以顺序执行多个生成式程序。
多主题Support	主题以连续的对话方式一次处理一个主题。	主题在一封电邮中得到处理。这些主题可以是可使用连接的知识来源回答的问题（知识问题），也可以是触发程序的请求（程序请求）。	主题以连续的对话方式一次处理一个主题。
回复	将发送多个回复，其中每个主题发送一封回复。	系统会发送一条统一回复，以便客户通过一条消息获得解决方案。	回复在通话期间以语音形式提供。
参数收集	随着问题一个接一个地发送，参数将分几个轮次收集。	所有必要参数都集中在一封电邮中。	随着问题一个接一个地发送，参数将分几个轮次收集。
升级	升级由客户请求、对话或程序触发。	升级由客户请求、程序或不受支持的场景触发。	升级可以由客户请求、程序或操作触发。
自动电邮清理	不适用	人工智能专员会自动从电邮讨论串中去除以前的回复、签名、页脚和法律注释。	不适用

使用自主式人工智能的人工智能专员的注意事项和当前限制

开始使用带有自主式人工智能的人工智能专员时，请记住以下注意事项和当前限制：

生成式程序中不Support富文本格式：这些人工智能专员使用的生成式程序不Support富文本格式（例如按钮和轮播）。但是，对话支持富文本格式。
生成式程序中不Support搜索规则：这些人工智能专员使用的生成式程序不适用于知识来源的搜索规则。这意味着您无法拥有多个知识来源，并要求人工智能专员为某些用户仅使用特定的知识来源。但是，搜索规则在对话中仍然有效。
（仅限电邮渠道）对电邮格式的有限控制。对问候语和出站电邮结构的控制有限。未来的增强功能计划将允许控制问候语、内容布局、签名和页脚。与此同时，当前的个性化功能和说明会影响人工智能专员的电邮回复。

注意：有关语音人工智能专员的限制，请参阅关于语音人工智能专员。

后续步骤

请参阅人工智能专员入门，了解如何使用自主式人工智能创建和配置人工智能人工智能专员。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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