服务事务 - 2025 年 2 月 28 日 -Support| Pod 23、27 - 选择下拉菜单值和类型字段时的问题

概要

2025 年 2 月 28 日 10:29 UTC 至 17:50 UTC 之间，部分 PAD 23 和 27 的客户遇到了使用Support工单系统中的“类型”和“截止日期”下拉菜单问题。他们无法打开下拉菜单，选项无法正确填充。

时间线

UTC 时间 | 2025 年 2 月 28 日下午 05:52 2025 年 2 月 28 日上午 09:52（太平洋时间）
我们确认了一个近期更新会导致“类型”下拉字段出现问题，并已回滚该更新。在重新加载浏览器后，如果您继续遇到任何问题，请与我们联系。

UTC 时间 | 2025 年 2 月 28 日下午 05:48 2025 年 2 月 28 日上午 09:48（太平洋时间）
我们确认了一个影响“类型”下拉字段的问题，导致下拉选项无法显示。我们的团队正在调查，如有更多信息，我们将尽快提供。

UTC 时间 | 2025 年 2 月 28 日下午 5:34 2025 年 2 月 28 日上午 09:34（太平洋时间）
我们收到多个 Pod 中关于从下拉字段（包括“类型”等默认字段）中选择选项问题的报告。我们将很快提供进一步的更新。

事后分析

根本原因分析

造成此事件的原因是由于对工单处理系统中的“类型”和“优先级”字段更新部署时出现兼容性问题。具体而言，当一个以前支持工单表格的帐户降级到没有此功能的服务模式时，系统无法正确同步后端查询，导致用户界面中显示的数据不完整。这种不一致会导致无法为受影响的客户正确填充“类型”下拉菜单。

解决

为解决此问题，on-call 团队已将部署回滚到以前的稳定版本，从而恢复了导致此问题的更改。此操作已恢复“类型”下拉菜单的正常功能，并解决了“截止日期”字段的相关问题。

修复项目

1. 在用户界面中进行检查，以在帐户不具有工单表格功能时绕过表格回复，确保所有活跃的工单字段均已正确加载。
2. 修改后端，以便在帐户中没有可用表格时将所有工单字段与默认表格关联，避免在用户界面中显示不完整的数据。
3. 提高冒烟测试的覆盖率，将帐户降级的场景也包含在内，确保在部署之前识别类似问题。
4. 创建更多警报以监测类型和优先级字段的更改，以便快速检测未来任何差异。

通过解决这些问题，我们旨在避免今后发生类似事件，并提高工单处理系统的整体稳定性。

 

如需更多信息

有关 Zendesk 当前系统状态信息以及对您帐户的具体影响，请访问我们的 系统状态页面。请关注此文章，以便在我们的事后分析报告发布时获得通知。如果您对此事件有其他疑问， 请联系 Zendesk 客户支持。

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