来自我们“产品经理圆桌会议：部门空间”的见解

尊敬的 Zendesk 客户：

非常感谢各位参加我们的产品经理圆桌会议，本次会议主题是部门空间与终端用户分离的未来。我们很高兴分享来自社区论坛、用户访谈和早期试用计划 (EAP) 的见解，正式开启本次活动。您的反馈对我们非常重要，我们非常乐于根据您的意见规划我们的路线图。

活动录像

自部门空间工单早期试用版发布以来，我们收到了一些非常好的反馈，包括：

• 确保在工单视图的下拉菜单中只显示与每个专员相关的品牌。
• 限制专员可为其创建工单的品牌。
• 确保将通过单点登录 (SSO) 添加的新用户分配到默认品牌。

通过讨论，我们得出了以下主要结论；客户希望有更多选项来定制“部门空间”功能，满足其特定需求。这将有助于他们更高效地管理不同品牌或部门。此外，客户还强烈要求进一步细化权限和改进团队用户角色管理，确保每位成员都能基于自身职责获得所需的信息。

我们很高兴有机会与您分享早期实体模型，了解您对我们如何在团队成员之间分离终端用户访问权限的看法。针对每个部门/品牌拥有单一用户记录与跨多个部门和品牌拥有单一用户记录的优势比较，我们进行了热烈讨论并颇受启发。

以下是实体模型和场景相关客户反馈的一些要点：

• 对客户而言，每个品牌/部门拥有多个整合的功能非常重要。
• 在主页面视图上，最好能显示所有部门及其统计数据，而不只是目前的六个视图。
• 每个品牌/部门拥有单一用户记录对金融服务等敏感行业（例如加密货币）尤为重要，因为在这些行业可能有多个外部 ID 与单一用户关联。
• 每个品牌/部门拥有单一用户记录时，如果无法一次性查看所有部门的用户，可能会在员工服务用例方面产生不必要的开销。
• 最好设立一个可管理所有品牌和部门的超级管理员范围，并为每个部门指定一名管理员。

再次感谢您的参与和反馈。我们对未来的旅程充满期待，并期待与大家继续合作！