到 2025-2-28 的发行说明

请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的功能概览。

本周的发布说明包括：

• 人工智能专员和知识
• 高级人工智能
• 在线交谈和消息传送
• 应用市场
• 移动 SDK
• 本周没有更新的产品

人工智能专员和知识

新建：

• 文章的人工智能翻译 早期试用计划(EAP) 使用人工智能帮助您在知识库中快速创建文章翻译，以便更轻松地以多种语言提供支持。

固定： 

• 已修复配置操作时参数无法与数字输入字段一起使用的错误。
• 模板回复现始终处于活跃状态。以前，一旦出现错误，就会取消激活它们。我们已解决此问题并测试了迁移，以确保所有模板都处于活跃状态。
• 人工智能专员不再回复“无”或“我不知道答案”。

高级人工智能

新建：

• 智能分类：管理员现在可以查看 Zendesk 默认意向的描述，更好地理解每个意向的含义。
• 完成此 EAP 后， 共享意向和实体检测可提升类似工单结果。这意味着会向专员显示更多相关的类似工单，帮助他们更快地解决工单。

在线交谈和消息传送

新建：

• 消息传送触发器增强功能 
  • 电邮 作为新建条件：您现在可以以电邮 ID 作为条件运行消息传送触发器了。这将帮助您为特定的客户提供个性化的工作流程。
  • “移除标签”操作：客户现可使用消息传送触发器从消息传送对话中移除标签。

应用市场

新建：

• BotDojo（Support）
  • BotDojo 是一个企业人工智能平台，可帮助企业提升和个性化客户互动。通过自动执行日常任务并提供量身定制的支持，BotDojo 可使您的团队有更多时间专注于打造引人入胜的客户体验，并持续改进服务交付。Zendesk 整合支持 BotDojo人工智能专员高效搜索、更新和管理支持工单。它提供了对工单历史记录的实时访问，自动更新状态，并保留跨渠道的背景信息，使您的团队能够专注于更复杂的问题。
• Zenlight（主题）
  • Zenlight 是一个完全响应式的多用途Zendesk Guide帮助中心主题（模板）。此主题可通过Zendesk Guide管理员中的设置用户界面轻松配置。
• 智能机器人历史记录查看器(Support)（付费）
  • 智能机器人历史记录查看器在 Zendesk 中添加了新的背景信息面板，向专员显示客户与人工智能专员的完整互动历史，并为专员解锁仅限智能机器人的对话中的见解。此应用会列出客户与人工智能专员的所有对话，并允许您筛选仅限智能机器人或升级对话。它甚至可以突出显示客户与人工智能专员或人工专员的活跃对话。
• 故障查看器(Support)（付费）
  • 故障查看器提供所有活跃的故障的概览，并显示相关信息，例如最新更新、当前状态和相关事务。打开每个故障以查看相关事务及其状态以及最近的更新。
• 基米人工智能(Support)
  • Kimiwei 人工智能是一个人工智能引擎，可通过生成式人工智能和法学学位管理学位提供高效的客户服务。Kimizi 全天候为您服务，解答您客户的问题。允许客户在与聊天机器人在线交谈时提交 Zendesk 工单。您可以通过 Zendesk 的 Kimeii人工智能整合从聊天机器人对话中创建工单。通过连接这两个应用，您可以个性化您的工单通讯。使用自己的材料训练聊天机器人如何处理客户支持问题，协助进行产品推荐，从而推动客户购买并促进销售。
• Soto 128（主题）
  • Soto 128 是一个现代风格的黑暗 Zendesk 主题，专为任何企业设计。它具有易于自定义的布局和主页，其中包含可以切换的基本部分，以获得无缝的用户体验。此主题非常适合轻松创建一个美观实用的帮助中心。
• Explore（主题）
  • Explore 是一个完全响应式、多用途 Zendesk 帮助中心 (Guide) 主题，完美平衡了风格和性能。它采用流线型设计，带有抢眼的背景图像，可为您的帮助中心带来现代而时尚的外观。主题采用全屏布局，带有精美的块和互动元素，营造出明亮而高雅的氛围
• Omni Task Manager(Support)（付费）
  • Omni Task Manager 是一个一站式解决方案，可帮助您使用任务来组织、跟踪并实现更多目标。  根据每个团队的专业知识，将复杂的项目简化为子任务。将子任务分配给合适的专员，通过评论简化协作，并设置到期日期以确保一切顺利。非常适合管理详细的项目，同时保持团队的一致性和工作效率。

移动 SDK

Zendesk SDK iOS v2.28.0

新建：

• 客户可使用 对话 API隐藏对话列表屏幕（对于多对话）。这样终端用户仅可访问他们最新的对话，打造单一的对话体验。
• 当 JWT 无效时进行额外检查，以保留现有的匿名用户。

更改于：

• 终端用户现在在启动 SDK 时导航到其最新对话屏幕，而不是对话列表屏幕。点击返回按钮将从对话屏幕导航到列表屏幕。

固定：

• 已修复问题以确保对话标题得到更新。
• 已解决“查看最新”横幅错误显示的问题。

本周没有更新的产品

• Support
• 在线交谈和消息传送
• Explore
• Talk
• 管理中心
• Zendesk 质量保证
• Zendesk 劳动力管理

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