宣布推出适用于新帐户的标准 SLA 和标准触发器

宣布日期	开始推行	结束推行
2025 年 3 月 3 日	2025 年 3 月 3 日	2025 年 3 月 7 日

Zendesk 很高兴宣布推出服务级别协议 (SLA) 功能集增强功能，为客户提供值得称道的新帐户入门体验。此举旨在新帐户中立即显示 SLA 标记，以便用户快速了解 SLA 在面板中的显示方式，并根据需要进行修改。 

此公告包括以下主题：

• 有什么变化？
• Zendesk 为何作出这项更改？
• 我需要做些什么？

有什么变化？

该增强功能为新帐户带来了两个新的默认设置：

• 所有新帐户都将采用新版标准触发器。该触发器会将没有优先级的工单更改为正常优先级，以便将标准默认 SLA 应用于工单。请参阅关于标准工单触发器。
• 所有 Growth 及更高服务模式都将采用新版标准 SLA。该 SLA 为所有具有正常优先级的工单设置了 60 分钟的首次回复时间 (FRT)。请参阅关于 SLA 及其工作方式。

Zendesk 为何作出这项更改？

我们希望客户（尤其是新客户）能够快速、轻松开始使用 Zendesk。该标准集增强功能有助于改进快速入门体验。 

我需要做些什么？

如果您已有帐户，且不打算添加新的 Zendesk 帐户，则无需进行任何操作。

如果您要创建新的 Zendesk 帐户或在现有帐户中添加实例，则将在新实例中看到这些更改。如果标准触发器或标准 SLA 不适合您的工作流程，您可以修改或删除它们。

如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。