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创建自定义聚光灯见解，以在基于文本的对话和语音记录副本中自动突出显示特定关键字或短语。此功能可帮助您识别重要的交互操作，例如提及竞争对手，确保您的团队为讨论做好准备。您最多可设置 20 个见解，针对特定对话、渠道或情绪进行定制，并使用精确文本匹配条件获得精确结果。
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除了 自定义 和 使用标准聚光灯见解之外，您还可以创建新的见解。自定义聚光灯见解可处理基于文本的对话和语音记录副本，通过识别并标记特定的关键字或短语，自动显示新同步的已关闭对话。
例如，要突出显示专员或客户提及直接竞争对手的情况，可以创建名为 “竞争对手” 的聚光灯见解，并提供竞争对手名称、产品名称和功能的列表。这些区段非常适合审阅，有助于确保您的专员有能力讨论您的品牌。
管理员和客户经理最多可创建 20 个自定义聚光灯见解。
创建新的聚光灯见解
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击 设置 (
）。 - 在侧栏中 (
）在 帐户下，单击 突出显示。 - 单击 创建见解。
- 为要点输入一个简短的描述性 Insight 名称 。
- 选择要为这些对话显示的 Insights 类型 。
- 选择它适用于 所有对话 还是仅 特定对话。
- 在 如果 下，选择您是要仅搜索 专员消息、 客户端消息 还是 任何消息。
- 选择运算符（默认： 包含），然后每行输入一个关键字或短语，如果其出现在消息中，您要自动评分。请参阅 精确文本匹配条件。
您可以：
- 在此类别中，对于每个您要自动评分的其他关键字或短语，单击 添加行 。
- 单击 添加条件 以指定更复杂的关键字和短语。
- 输入“/”以添加变量 {..}。您可以使用此动态内容占位符 {..} 来表示任意名称。例如，“竞争对手 {··}”
- 单击 创建突出显示见解。
精确文本匹配条件
您可以添加多行，并将以下条件用于复杂的结果：
| 条件名称 | 条件类型 | 搜索查询示例 | 您是否会因为此对话消息而获得竖起大拇指？“感谢您联系 Acme Corp.，请问您需要什么帮助？” |
| is | 是任意 |
“感谢您联系” “有什么需要我帮忙的吗？” |
不会，因为我们会查找完全相等的匹配项。 |
| 是所有 |
“感谢您联系 Acme Corp.，请问您需要什么帮助？” “有什么需要我帮忙的吗？” |
不，虽然第一个查询匹配，但第二个查询不匹配。 | |
| 包含 | 包含任意 |
“感谢您联系我们” “有什么需要我帮忙的吗？” |
是的，因为第二个查询是消息的一部分。 |
| 包含所有 |
“感谢您的联系” “有什么需要我帮忙的吗？” |
可以，因为消息中包含这两个查询。 | |
| 不是 | 不属于任意 |
“感谢您联系我们” “我们今天没空？” |
是的，因为这两个查询都不是消息的精确匹配项。 |
| 不是所有 |
“我们已停业” “请明天联系我们” |
是的，因为这些查询都不是消息的精确匹配项。 | |
| 不包含 | 不包含任意 |
“我们已停业” “有什么需要我帮忙的吗？” |
不会，因为消息的一部分包含第二个查询。 |
| 不包含所有 | “感谢您联系”“有什么需要我帮忙的吗？” | 否，因为这两个查询都是消息的一部分 |
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