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了解如何通过自定义和编辑聚光灯见解来提高对话质量。调整预定义见解，例如“通话中断”和“录音披露缺失”，或修改您已创建的自定义见解。针对特定对话类型（例如通话方向或情绪）定制这些见解，以识别关键事件进行审阅，并改进您的支持运营。
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注意：如果您已注册基于提示的人工智能见解 EAP，请按照这些说明 管理人工智能聚焦见解。
在Zendesk 质量保证中，Spotlight 可提供对对话质量的洞察，并帮助您精心挑选关键对话进行人工审阅。它会自动显示新同步的已关闭对话，以及各种 开箱即用的见解， 帮助您识别特定事件或信号以进行进一步分析。
管理员和客户经理可自定义聚光灯的预定义语音见解，并编辑其已创建的见解。
本文章包含以下主题：
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自定义预定义的聚光灯见解
您可以自定义以下预定义的聚光灯见解：
- 停止通话：分析语音对话中持续时间超过设置阈值的停顿时刻。默认行业阈值为 30 秒，但可调整为任意持续时间。
- 录音披露缺失：自动识别缺乏强制披露声明（例如“此通话将被录音”）的语音通话。它使用大型语言模型 (LLM) 来动态理解背景信息，无需预设短语。必须启用基于 LLM 的自动质量保证 才能使录音披露缺失聚焦功能正常工作。
自定义停止连接关注重点见解
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击 设置 (
）。 - 在侧栏中 (
）在 帐户下，单击 突出显示。
- 单击 已停止通话 重点见解以将其打开。
- 选择将规则应用于 所有对话 还是 特定对话。
如果选择特定对话，则必须选择将见解应用到以下哪些对话：
- 定义您通话的最大暂停发送阈值（秒）。
- 单击保存更改。
自定义录音披露缺失聚光灯见解的步骤
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标。
- 单击 设置 (）。
- 在侧栏（）在 帐户下，单击 突出显示。
- 单击 录制披露缺失 聚光灯见解以将其打开。
- 选择将规则应用于 所有对话 还是 特定对话。
如果选择特定对话，则必须选择将见解应用到以下哪些对话：
- 单击保存更改。
编辑自定义聚光灯见解
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