应用生成器利用自然语言处理 (NLP) 来解释用户提示，并将其转换为可操作的应用组件。为了最大限度地提高此工具的效率，提供清晰准确的提示很重要。本文章概述了撰写有效提示以便将您的需求有效传达给应用生成器的关键指南。它还包括一些示例，说明如何使用应用生成器提示框架来帮助您缩小工作范围。
通过遵循这些指南和框架示例，您可以确保法学硕士准确理解您的请求，从而使应用开发过程更加顺利，取得更好的成果。
应用生成器的提示指南
使用 Zendesk 应用生成器时撰写提示的最佳实践包括：
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使用清晰简单的语言
- 用自然、直接的句子撰写提示，就像向同事解释您的需求一样。
- 避免使用无法解释或用户不知道的技术术语或编程术语。
- 直接说明应用的功能。
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要具体说明所需的功能
- 明确说明应用应使用的数据源（例如Shopify、 Jira、内部数据库）。
- 指定应用应具有的核心功能或操作（例如显示订单状态、提交升级表格）。
- 包括您希望可见的任何关键数据点或输出。
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包括用户背景信息或用户角色
这有助于应用生成器相应地定制界面和功能。
- 提及应用的主要用户（例如专员、主管）。
- 描述他们将在其中使用应用（例如，在处理支持工单时）。
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分解复杂的请求
这样可以减少错误，并帮助您更好地了解每项功能。
- 如果应用需要多个功能，请尝试将请求拆分为更小的部分，并迭代构建。
- 从基本的应用提示开始，然后通过逐步添加功能或详情进行优化。
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使用示例和视觉预期
- 如果可能，请描述您希望应用输出的外观（列表、按钮、图表）。
- 引用有形元素有助于生成器创建直观的界面。
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请求迭代改进
通过迭代周期，您可以一次测试和改进应用的一个功能，而不是一次性所有功能，从而无需编码即可开发出更好的应用。
- 生成第一个版本后，进行审阅并提供反馈：哪些有效，哪些无效。
- 使用自然语言指定更改（例如，“添加按钮以刷新数据”或“仅显示已开启工单”）。
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注重实际利益
这样可以使应用专注于提供价值，从而确保相关性和可用性。
- 围绕要专员解决的问题或要简化的任务框架提示。
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避免含糊不清
- 不要留下像“显示相关信息”这样含糊其辞的词语而不解释“相关”的含义。
- 含糊不清可能导致应用达不到您的期望。
通过遵循这些最佳实践，没有编码经验的用户也可以撰写有效的提示，以创建有用的自定义支持应用。
应用生成器提示的框架
编写提示时，您是在指导应用生成器，就像是在指导开发者为您创建应用一样。为您要完成的任务制定一个计划会很有帮助。以下框架可让您和应用生成器了解您的期望，从而帮助您更有效地专注于当前的工作。
如果没有此类指导，应用生成器也可以构建一个应用，但可能无法满足您的需求。应用生成器会尝试，即使您的提示符是 构建应用。但是，如果您需要特定的应用，那么您对应用生成器了解得越多，就越有可能找到您需要的内容。
在撰写提示时，请考虑以下 MAPS 主体：使命、操作、部件、范围
- 使命：应用的用途。考虑当前的需求和背景。
- 操作：人工智能应生成的内容。考虑核心功能和工作流程。
- 部件：UI 或结构部分是什么。考虑一下外观和风格组件。
- 范围：它的用途和用途。考虑限制条件和受众。
通过使用 MAPS 原则，如果您不确定或不满意某些内容，可以更改操作、范围或部件，而无需更改其他部分。
使用 MAPS 原则提示示例
以下是一些使用 MAPS 原则的提示示例：
示例 1：“我最近的满意度评论”应用
- 使命：此应用专为提高专员满意度而设计，支持为专员建立反馈循环，使其了解客户的满意度历史记录，从而指导互动并提高服务质量。
- 操作：创建一个侧面板应用，用于检索并显示最近六个月内五条最近的工单满意度评论和趋势。
- 部件：不显示日期和满意度评分。在表格中显示最近的 5 条工单满意度评论，在紧凑的折线图中显示 6 个月的趋势。包括可在各个工单满意度评论和趋势之间切换的标签。使评论列与应用同宽。如果满意度评价为“好”，则为每个容器的背景显示为渐进的浅绿色；如果满意度评价为“不好”，则为每个容器的背景显示为渐进的浅红色。
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范围：此应用供专员查看支持工单使用。仅显示当前请求者的工单满意度评论，以及具有相同品牌或组织的工单。
示例 2：Customer 360 应用
- 使命：此应用旨在通过直接在工单视图中显示关键客户信息来提高专员效率，使专员无需离开即可快速访问解决问题所需的详情。
- 操作：创建一个应用，用于从我们的内部客户关系管理数据库检索并显示客户信息、购买历史记录和客户忠诚度信息。
- 部件：在 3 个独立的标签中显示客户信息、购买历史记录和客户忠诚度信息。直观地表明当前已查看的标签。如果客户忠诚度低，则以黄色突出显示信息。添加一个按钮以刷新显示的数据，以反映最新的更改。
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范围：此应用供专员查看支持工单使用。仅显示当前请求者以及具有相同品牌或组织的工单的此信息。
客户自创应用示例
以下是 Zendesk 客户创建的应用的一些示例：
受托人更改跟踪应用：一个应用，可在表格中捕获所有工单分配更改，并显示已发生的工单分配总数。仅供管理员和团队主管使用。管理员用了不到 30 分钟就构建了此应用。
提示
- 创建一个应用，用于跟踪给定工单的受托人的更改。确保显示以前的受托人和新的受托人的受托人姓名。同时显示工单分配更改的总数。
- 添加一个按钮以刷新显示的数据，以反映最新的更改。添加另一个按钮，将数据导出到 Excel。将两个按钮变小并放在一起。
生成的应用
“我最近的满意度评论”应用：显示工单上最近 5 条CSAT评论的应用。他们打算使用此应用替换以前显示在工单顶部的CSAT评论。当他们更新到新版 Zendesk 内置CSAT工具时，后者已从对话日志中移除。管理员花了一小时才构建此应用并将其部署到生产环境。此应用旨在提高专员满意度，并为专员提供反馈循环，以便其了解客户在每次互动后的感受。
提示
- 创建一个应用，显示最近的五条工单满意度评论。
- 更新应用，以便仅显示当前用户的工单满意度评论。
- 应用仍会显示所有用户（而不仅仅是当前用户）的最近 5 条工单满意度评论。
- 移除日期和评分列。并对评论列应用添加完整的 。
- 如果满意度评价为“好”，则为每个容器的背景显示为渐进的浅绿色；如果满意度评价为“不好”，则为每个容器的背景显示为渐进的浅红色。
生成的应用
用户数据应用：一个显示请求者的工单数据、完整的工单历史记录和工单附件的应用。
提示
- 创建用户工单数据的“知识”或“Explore”报告，其中提供创建日期、关闭日期和工单 ID。报告按钮应先创建报告，然后将其设置为可下载。
- 查看客户的工单历史记录，其中所有工单状态都按“新建”的顺序显示>已开启>待回应>已解决>已关闭。
- 下载工单中所有作为附件发送的文件。
生成的应用
我的 Insighta 应用：一个应用，可让专员查看最近六个月内其解决的前五名工单主题或类别。
提示
- 为专员创建一个应用，根据最近六个月内的工单数量，以及根据工单表格和工单显示的工单数量，查看他们在过去六个月内解决工单的前五个主题或类别每个类别的CSAT是什么。类别名称应反映 B2C 零售和电子商务用例，并设置模拟数据。不应有 N/A% 或 100% 的CSAT评分。添加AHT和平均完全解决时间列。
- 添加一个筛选器，允许专员按时段对数据进行细分，并在每个类别中添加专员受托人计数。
- 重新分配必须是每个类别内的平均数，而不是总数。此外，添加一列，说明平均解决时间与使用绿、黄、红信号灯系统标签的团队基准进行比较。
生成的应用
用户和组织详情应用：一个显示用户和组织详情的应用，包括带有可折叠组别的自定义用户字段和自定义组织字段。
提示
- 创建一个显示用户和组织详情的应用，包括所有自定义用户字段和所有自定义组织字段。
- 谢谢。可否提供自定义用户和组织字段的名称而不是密钥？此外，让我们将应用重命名为“用户和组织详情”。
生成的应用
Ticket Pulse 应用：一个应用，可显示请求者最近的活动，特别是最近的五张工单及其相关信息。
提示
- 创建一个应用，显示当前工单请求者的最新五张工单。我想显示工单的号码、标题以及可以重定向在新标签中打开的链接。
- 在 Zendesk 中可以在新标签中打开工单吗？
- 能否使用户界面更友好一些？
- 为其起一个更酷的名称。
生成的应用
Salesforce客户详情应用：一个为工单请求者显示Salesforce帐户详情的应用。
提示
- 使用 Zendesk API 联系Salesforce API，检索工单请求者的Salesforce客户详情。
- 现在，为了测试显示应用的外观，让应用为每个Salesforce字段返回模拟测试值，而无需实际访问Salesforce API。
生成的应用
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