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分析 BSAT 评价
您可以使用业绩概览面板分析您的人工智能专员的 BSAT 评价。
分析 BSAT 评价
- 在右上角，使用人工智能专员下拉字段选择您要为其分析 BSAT 评价的人工智能专员。
- 在左侧的主菜单中，选择 分析>人工智能专员分析。“业绩概览”面板随即显示。提示：有关业绩概览面板的更多信息，请参阅 使用“业绩概览”面板分析高级人工智能专员。
此面板包含以下关于 BSAT 评价的信息：
分析平均 BSAT 评分和响应率
平均 BSAT 评分显示了人工智能专员的总体表现，而响应率则显示了有多少用户提交了 BSAT 评价。
分析平均 BSAT 评价和响应率
- 在业绩概览面板上，找到业绩概览部分。
- 在要调查的领域下，单击下拉菜单并选择 BSAT。
此时将显示 BSAT 信息。
- BSAT 评分（下拉菜单正下方的数字）是一个百分比，表示用户对人工智能专员的满意度。评分方法为：用评价为 4 或 5 的对话数量除以提供反馈的对话总数，然后乘以 100。
在此评分的右侧，您还可以看到过去 7 天的百分比变化。
- 平均 BSAT 评分（以粗体显示）是收集的所有评价的总和除以您的用户提供反馈的对话总数。带有评价的对话总数显示在括号中。彩色条表示每个反馈回复所占比例（从 1 到 5），以红色、黄色和绿色显示。
- 响应率（以粗体显示）是客户提供评价反馈的对话百分比。对话总数显示在括号中。蓝灰色条形图提供了响应率的可视化表示，其中蓝色代表回复，整个条形代表所有对话。
- BSAT 评分（下拉菜单正下方的数字）是一个百分比，表示用户对人工智能专员的满意度。评分方法为：用评价为 4 或 5 的对话数量除以提供反馈的对话总数，然后乘以 100。
分析 BSAT 评分总体趋势
总体 BSAT 评分趋势向您显示人工智能专员的满意度进展或倒退情况。
分析 BSAT 评价的总体趋势
- 在业绩概览面板上，找到人工智能专员业绩分析部分。
- 在左侧的下拉菜单中选择 人工智能专员总体满意度评分 - 总体趋势。
此视图向您显示总体 BSAT 评分每周的波动情况。
- 在右侧，使用下拉菜单选择 按语言查看人工智能专员总体满意度评分趋势。
此视图按语言显示 BSAT 总体评分每周的波动情况。
根据用例分析 BSAT 分数
通过查看每个用例的 BSAT 评分，您可以了解人工智能专员在不同主题的对话中的表现。
按用例分析 BSAT 评价
- 在业绩概览面板上，找到人工智能专员业绩分析部分。
- 在左侧的下拉菜单中选择 按意向查看 BSAT 评分。
此视图显示每个用例的 BSAT 评分。用例按已提供最多的 BSAT 评价的降序排列。
- 现在找到用例性能部分。
此表格总结了人工智能专员在每个用例上的执行情况，包括以下列：
- 用例名称：对话期间识别的用例。
- 对话：在总数的对话中，有多少是此用例。
- 平均 BSAT：用例的平均 BSAT 评分。
- 第一个用例：该用例是对话期间首先识别的用例的频率。
- 自定义解决率：自定义解决率。
- 人工智能专员已处理的比率：人工智能专员处理的比率。
- 升级：在使用此用例的对话期间，发生了多少次向人工专员升级。数字较大表示与此用例相关的对话还有机会改进。
- 升级失败：在与此用例对话期间，有多少次尝试升级给人工专员，但由于没有专员在线或有空而未成功，
-
技术错误：与此用例进行对话期间发生了多少 技术错误 。如需故障排除帮助，请参阅 调查对话中的任何技术错误。提示：使用表格右上角的 %/# 切换按钮在百分比和原始数字之间切换。
按 BSAT 评价筛选对话
在对话日志中，您可以根据对 BSAT 评价请求的回复筛选对话列表。这样您可以深入研究这些对话，以寻找特定的改进机会。例如，您可以按以下筛选：
- 低 BSAT 评价以了解对话进展顺利的原因以及可以进行哪些改进。
- BSAT 高评价以了解对话进展顺利的原因，以及如何在其它领域复制这一成功经验。
有关更多信息，请参阅 查看高级人工智能专员的对话日志。
后续步骤
分析人工智能专员的 BSAT 评价后，您应采取措施改进人工智能专员的用例和对话，以便更好地为客户服务。使用以下资源来帮助您：
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如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。