| EAP 阶段 | 宣布日期 | 推行日期 |
| 第 1 阶段 | 2025 年 4 月 9 日 | 2025 年 4 月 9 日 |
| 第 2 阶段 | 2025 年 6 月 2 日 | 2025 年 6 月 2 日 |
| 第 3 阶段 | 2025 年 7 月 10 日 | 2025 年 7 月 10 日 |
| 第 4 阶段 | 2025 年 8 月 19 日 | 2025 年 8 月 19 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出名为操作生成器的可视化工作流程生成器早期试用计划 (EAP)。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
操作生成器为团队提供了一种全新的简化方式，可跨多个系统实现工作流程管理和自动化，无需任何编码。这样非技术型管理员和用户也能以前所未有的方式自定义和使用 Zendesk 整合。
在功能开发和解决客户反馈过程中，操作生成器 EAP 将包含多个阶段。按照这篇文章说明接收新阶段的通知。
有关更多信息，请参阅了解操作生成器和操作流程。
第 1 阶段：操作生成器即将推出
由操作生成器创建的工作流程称为操作流程。
该 EAP 参与者可以：
- 在管理中心使用方便的可视化工作流程生成器创建多系统操作流程。
- 根据 Zendesk 活动日志或在专员批准专员 Copilot 建议时启动操作流程。
- 利用 Salesforce、Jira、Slack 和 Google Spreadsheets 的预建连接器和独特步骤。
- 创建自定义操作，以与其他外部系统整合。
第 2 阶段：全新连接器、步骤和测试操作流程的功能
除原始功能外，操作生成器 EAP 中还添加了以下新功能和特性：
- Zendesk 用户事件，现可作为操作流程触发器。
- 连接到 OpenAI 并利用预建步骤的功能。
- 适用于 Salesforce 和 Slack 的新外部步骤。
- 用于查找用户和组织的 Zendesk 新步骤。
- 在激活操作流程之前对其进行测试的能力。
第 3 阶段：新的连接器、步骤和现有步骤的改进
除原始功能外，操作生成器 EAP 中还添加了以下新功能和改进：
- 操作工作流程可将输出返回给专员 Copilot，以便在建议中使用。
- 管理员可以配置工单活动日志和用户活动日志操作流程触发器的条件，进一步缩小触发器触发的范围。
- 在新步骤中，可以添加和移除工单标签，并支持条件逻辑中的标签。
- 以下自定义工单字段类型可在创建工单步骤和更新工单步骤的操作流中用来提供值，并在查找工单步骤中用来将这些字段的值作为变量进行引用：
- 下拉列表
- 复选框
- 文本
- 数字
- 小数
- 多行
- 适用于 Google Sheets 的新外部步骤现已可用。
- 新的 Confluence 连接器现已可用。
第 4 阶段：新的连接器、操作流程触发器和步骤
除现有功能外，操作生成器 EAP 中还添加了以下新功能和改进：
- 一些 Slack 事件可用作操作流程触发器
- 日期值可在操作流程步骤中使用
- 适用于 Microsoft Excel 的新连接器
- 适用于 Shopify 的新连接器
- OpenAI 连接器的所有 OpenAI 步骤现支持 GPT 5.0
Zendesk 为何作出这项更改？
解决工单需要专员（包括人工和人工智能专员）执行操作。这些操作通常跨越多个系统、渠道和政策。Zendesk 倾听客户心声，了解到跨 Zendesk 和外部系统的自动化操作给他们带来了不便。我们将对操作生成器进行投资，以便人工和人工智能专员执行操作，并通过无代码自定义操作流程跨系统解决复杂问题。
我需要做些什么？
如果您想参与该 EAP，请注册。我们将定期审查注册情况。如果您有资格参与，我们将通过电邮通知您何时在您的帐户中激活操作生成器。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。