为什么消息传送元数据中会忽略隐藏的对话字段？

问题

为什么分支人工智能专员回复的消息传送元数据中会忽略隐藏的对话字段？

回答

如果工单字段未包含在逻辑工作流程中或对用户不可见，人工智能专员无法引用对话字段。

使用Sunshine Conversations API 检索在小组件加载时调用设置对话字段的 API 端点后 ，检索 对话中设置的元数据。

检索元数据：

1. 选择 进行 API 调用 选项
2. 配置 API 调用以 获取对话 API
3. 使用 Sunshine Conversations变量 设置 app_id 和 conversation_id 在 API URL 中
4. 使用 对话密钥设置 API 调用身份验证
5. 将对话密钥存储为 连接
6. 进行测试 API 调用，将“Metadata”JSON 属性中的对话字段另存为 变量，格式为 zenticket_field{ticket_id}
7. 将此变量用于 分支条件

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