问题
如何阻止触发器将带有全方位渠道路由和通话转接的工单组更改为另一个组？
回答
当您的专员已将电话转接给另一个组时，为防止触发器更改组，您应检查组路由触发器，确保其仅在工单创建时触发。
更新用于将组分配给来电工单的工单触发器，并包含以下条件之一：
- 工单 > 工单 | 是 | 创建于：工单触发器仅在新建工单时触发，不会在工单更新例如组转接时触发
- 工单 > 评论文本 | 不包含以下字符串 | 已转接呼叫：工单触发器仅会在未转接的电话工单上触发
有关通话转接的更多信息，请参阅文章：转接电话。
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