问题
呼叫支路何时被添加 静音 标签？工单标签 的作用是 silence 通话报告中 是什么意思？
回答
工单标签 silence 表示在呼叫支路上未检测到音频的时段。静音标签的出现可能表明通话出现了技术问题，但也有一些情况表明没有出现问题。
Zendesk 使用的电话提供商会在与来电人和系统之间的音频流相关的特定技术条件下应用此标签。
场景
- 未收到音频数据包：如果系统停止从呼叫一方接收音频数据包（称为 RTP），呼叫支路将接收到
silence，即使中断只是暂时的。 - 已收到的静音音频数据包：如果系统继续接收音频数据包，但数据包不包含实际音频，则呼叫支路将收到标签
silence.例如：- 如果通话是自动通知或提醒，接收者可能只是侦听而不回应，从而导致标签静默。
- 如果来电人将其电话静音，根据其设备或电话系统，这可能会发送静音音频数据包或完全停止发送音频。这些情况会触发标签
silence.
注意：一些电话系统会产生舒适的噪音而不是静音，这可能会阻止标签的应用
silence.如何使用工单标签静音
不要使用 工单标签 silence 以确定通话质量或识别问题通话。与其他数据点结合使用时最有效，例如 high_jitter， high_packet_loss， high_pdd，或 high_latency, 以及用户反馈，以帮助识别可能的音频问题。
例如
客户接到自动提醒的电话，他们只会听，但不说。呼叫支路可能会收到该工单标签 silence 即使通话如期进行。
有关更多信息，请参阅以下文章：报告语音的网络和音频质量。
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