最后更新于：2025 年 8 月
这些 Zendesk 与客户签订的早期试用条款（以下简称“条款”）约束客户对一个或多个尚未公开分发的应用程序、API、服务或功能（以下简称“EAP 工具”）的访问和使用。接受包含这些条款的协议、通过 EAP 工具注册表接受这些条款或以其他方式启用任何 EAP 工具，即表示客户同意受这些条款的约束。根据本条款向客户提供的 EAP 工具只能在与 Zendesk 客户协议 （以下简称“ZCA”）下的服务订阅相关的使用和测试中使用（除非双方已签署其他协议约束客户对服务的使用）。客户理解并同意 EAP 工具不是 ZCA 中定义的“服务”。这些条款中使用的、但未在本文中定义的术语应具有 ZCA 中所规定的含义。
Zendesk 可随时通过更新此页面修改这些条款，客户可“关注”以接收更改通知。
第 1 条协议范围
Zendesk 邀请客户测试 EAP 工具并提供相关反馈。Zendesk 将保留唯一和绝对的决定权，决定向客户提供哪些 EAP 工具（如果有的话）。EAP 工具的使用出于自愿，但如果客户选择使用，则客户对 EAP 工具的使用和访问将受到这些条款的制约。与 EAP 工具相关的任何费用都将在适用的订单表格或 EAP 工具注册表中披露。Zendesk 保留自行决定随时开始收费或修改 EAP 工具费用金额的权利，包括在 EAP 工具广泛使用并纳入服务之后。
第 2 部分 访问和使用权
2.1访问权限。Zendesk 授予客户有限的、非排他性的、不可转让的、可撤销的许可，以访问和使用与客户帐户相关的 EAP 工具，以测试 EAP 工具的功能并向 Zendesk 提供反馈。Zendesk 可随时自行决定撤销客户访问和使用 EAP 工具的许可。
2.2 使用帐户身份。Zendesk 保留根据需要进入（“进入”）客户帐户和访问服务数据的权利，以便：(i) 监测或衡量客户对 EAP 工具的使用情况； (二) 验证并改进 EAP 工具的特性或功能； (3) 提供维护 EAP 工具所需的服务或支持。
2.3第三方产品。EAP 工具可能与第三方产品整合。客户同意我们与这些第三方产品共享 EAP 工具中的任何信息，并证明客户已就此获得其专员和终端用户的同意。如果 EAP 工具允许客户直接与其第三方产品已与 EAP 工具整合的任何供应商共享任何信息，则客户与此类供应商的协议将控制此类第三方产品的数据处理。
2.4数据隐私和安全。双方均认为客户保留所有服务数据的所有权。客户指示 Zendesk 使用服务数据来提供、保护并改进 Zendesk 的产品和服务。如果客户和 Zendesk 已签订数据处理协议，Zendesk 将履行其在该数据处理协议下对于 EAP 工具的义务，视其为“创新服务”。
第 3 部分 保密
这些条款纳入了 ZCA 中的保密条款。为免生疑问，反馈（定义见下文 4.2 条）不应视为客户的机密信息。
第 4 部分 知识产权
4.1 知识产权。Zendesk 保留并保留对 EAP 工具和服务的所有权利、所有权和利益，但受限于这些条款中明确规定的客户访问和使用 EAP 工具的有限权利。
4.2 反馈。在 Zendesk 的合理要求下，客户将向 Zendesk 提供关于 EAP 工具的实用性和功能性的提议、推荐和其他反馈（以下简称“反馈”），Zendesk 可无限制且不承担任何义务地使用此类反馈。
第 5 条 条款和终止
5.1 术语。除非根据本条款提前终止，否则这些条款将持续有效，直到 EAP 工具可用期过期。
5.2 终止。任何一方可随时书面通知另一方终止本条款。本条款终止或过期不会限制 Zendesk 根据第 4.2 条规定所享有的与此类终止或过期之前或之后提供的任何反馈相关的权利。
第 6 条 陈述、保证和免责声明
6.1.客户保证。客户声明并保证：(i) 其具有签订这些条款的完全权限； (二) 签署并履行这些条款并不违反其须遵守的任何其他协议； (iv) 其履行本条款和使用 EAP 工具时遵守所有适用法律。
6.2 免责声明。所有 EAP 工具都是预发布的，预计可能存在重大缺陷，并且预计其性能或兼容性不会达到正式发布的最终产品的水平。EAP 工具可能无法正常运行，而且可能在公开发布前进行重大修改，或随时被取消。客户自行承担访问和使用 EAP 工具的全部风险。在任何情况下，Zendesk 都不会对因使用或无法使用 EAP 工具造成的任何损害负责，即使 Zendesk 已被告知可能发生此类损害。建议客户保护好重要数据，不要以任何方式依赖任何 EAP 工具的正常运行或性能。除非这些条款中明确说明，否则 ZENDESK 对 EAP 工具不作任何其他明示或暗示的保证，并特此放弃所有此类保证，包括但不限于适销性和特定用途适用性的默示保证。
第 7 条 赔偿
客户应赔偿 Zendesk 免受任何第三方针对 Zendesk 或其关联公司因以下原因提出的索赔：(i) 客户对 EAP 工具（包括任何服务数据）的使用； (ii) 客户、其关联公司或其人员违反本条款。Zendesk 将及时向客户发出关于索赔的书面通知，并提供客户合理请求的与索赔相关的信息。客户对索赔的防御与和解享有唯一控制权（但未经 Zendesk 事先书面同意，客户不得承认对 Zendesk 负有责任的任何索赔和解，且该同意不会被无理拒绝或延迟）。未能就第 7 条规定的索赔通知客户不会免除客户的赔偿义务；但对于在发出通知之前 Zendesk 产生的任何诉讼费用，或因延迟或未提供通知而造成的任何重大损害所产生的任何损害和/或费用，客户概不负责。
第 8 条 一般条款
8.1 分配。未经 Zendesk 事先书面同意，客户不得转让这些条款。在遵守上述规定的前提下，这些条款对双方及其各自的管理员、继承人和受让人具有约束力。
8.2 完整协议。本条款列明了双方商定的所有条款，并取代与其标的物相关的所有其他协议。除这些条款中明确说明的之外，任何一方对于这些条款的主题不存在可依赖的其他协议、陈述、保证或承诺。这些条款中的标题仅为方便起见而设置，不影响其解释。未行使这些条款规定的任何权利并不构成弃权。
8.3 可中断性。如果这些条款中有任何部分无效、非法或无法执行，则该条款将被限制在必要的最小范围内，以便这些条款中的其余部分仍然有效。
8.4 修订。Zendesk 可能不时修订这些条款，在此情况下，新的条款将取代先前的版本。客户在任何修订生效后继续使用 EAP 工具将被 Zendesk 视为客户同意该修订。Zendesk 可能会更新纳入这些条款和政策的在线或 URL 条款和政策。除非 Zendesk 另有说明，否则对在线或 URL 条款和政策的更新将自发布后生效。
8.5 关系。这些条款不构成双方之间的任何代理、合作或合营企业。
8.6 生存。在这些条款终止或到期后，所有本质上应在此类终止或到期后继续有效的条款将继续完全有效。
8.7 注意。除非本条款另有规定，本条款项下所有通知均应采用书面形式，并在以下情况下视为已送达：(i) 专人送达； (二) 通过电邮发送后的第一个工作日； (三) 通过经认可的隔夜送达服务邮寄后的第一个工作日；或 (iv) 通过挂号信发送后的回执，要求回执。发送给 Zendesk 的通知将通过：(a) 通过电邮发送至 Legalnotice@zendesk.com； (b) 邮寄到 Zendesk, Inc., 181 Fredericksell 181 Frederic St, 17th Floor, San Francisco, CA 94105 USAAttn：法务部。Zendesk 将以书面形式通知客户到所提供的联系人详情，或通过服务向帐户所有者发送消息。
8.8 适用法律。这些条款将受 ZCA 中指定司法管辖区的法律管辖。
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