请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的内容概览。
本周的发布说明包括：
人工智能专员和知识
人工智能专员的新功能 - 高级
- 电邮的生成式回复现已对所有客户可用。请参阅 公告。
- 改进了人工智能专员中的程序专员，这些专员由使用最新 GPT4.1 模型的专员人工智能提供技术支持，以便更好地遵循指令并获得智能。
- 已修复导致某些对话会话未结束的错误。
人工智能专员的新功能 - Essential
- 添加了关于在管理中心推广生成式回复的信息。
Copilot
智能分类的新功能：
- 已消除消息传送渠道中两分钟的延迟。此功能将于 6 月 2 日至 13 日期间陆续推出。
- 改进了用户界面，更易于查看意向、情绪和语言的分类列表。意向类别和子类别不在一行中可见，整个意向列表一次可见。搜索功能更加强大，允许您按意向标签和描述、自定义或默认意向以及活跃和非活跃的意向进行搜索。
Support
新建：
- CSAT调查现已可在已关闭的工单中使用。您现在可以在工单上完成CSAT调查，即使在它们关闭后也是如此。以前，一旦工单达到已关闭状态，调查链接将不可访问，且无法记录回复。现在，关闭工单后提交的CSAT回复将如期添加到工单中。
Zendesk 劳动力管理 (WFM)
新建：
- 帐户设置 - 允许列表：自动将新的团队成员添加到允许列表。现在您可以选择允许列表是随 Zendesk 中创建的新用户自动更新，还是在添加新用户时保持不变。
应用市场
新建：
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Geoassist（主题）
- Geoassist 主题设计精美，风格高雅，蓝色的主体背景增强了其视觉吸引力。这是一个适应性强、完全响应式的主题，专为多种用途（尤其是电子产品市场）而设计，并为 Zendesk帮助中心量身定制。该主题完美地结合了风格和性能，确保所有帮助中心元素都得到战略性安排，以实现无缝导航。
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SLA Plus（Support，已付费）
- SLA Plus 为您提供了一种快速灵活的方式，可在一个地方创建和管理SLA规则。无论您是要通过 Zendesk 的分析工具设置自定义条件、定义警报行为，还是为工单添加标签以获取更深入的见解， SLA应用都会使整个过程变得简单、强大且快速。轻松定义团队的营业时间和节假日，确保根据实际空闲状态准确衡量 SLA。设置一次，然后让应用根据节假日和非工作时间自动进行调整。
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ZenUnfollow（Support，已付费）
- ZenUnfollow 使专员可以清楚地看到其被抄送或标为关注者的所有工单，并只需单击几下即可批量取消关注。清理工单列表，专注于真正重要的事情。
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TransferChain Send（Support）
- TransferChain Send 将安全的文件共享直接带入您的 Zendesk 工作流程。Support团队现可共享或接收任意大小的文件或类型敏感的文档、诊断日志、媒体文件等，而无需担心存储空间限制或数据隐私问题。通过 TransferChain 共享的每个文件都受到正在申请专利的安全协议的保护，该协议结合了客户端和端到端加密、数据碎片和分布式存储，以及基于区块链的授权等功能。
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Scriba Vox by Doc CX(Support)
- Sciba Vox by Doc CX 可自动转录来自WhatsApp、Instagram、Facebook 和在线交谈的语音消息，并将文本作为内部评论直接保存到工单中。它还提供情绪分析。 凭借用户友好的界面和易于安装，scrida Vox 显示在工单的一侧，允许专员同时侦听和阅读记录副本。记录副本实时生成，有葡萄牙语、英语和西班牙语版本。
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标记为密文 （Support）
- Redacto 使您可轻松地在 Zendesk 工单中查找和移除敏感文件，从而保持合规性并保护客户数据。尽享无缝衔接的工作流程以及清晰的反馈和强大的筛选功能，注重可用性。运用直观的现代界面，轻松在 Zendesk 中查找、审阅并将敏感的工单附件标记为密文。此应用专为需要有效管理数据隐私和合规性的 Zendesk 管理员设计。
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SiteSage人工智能系统 (Support)
- Sage人工智能系统直接连接到您的 Zendesk工作区，通过有针对性的高质量人工智能工具简化内部支持任务。凭借自动添加标签和分类、草稿回复建议、即时翻译以及数据感知人工智能等功能，SiteSage 可帮助您的专员更快地行动，保持一致，并专注于实际需要人工注意的内容
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Reddit by AppDash（Support）
- Reddit by AppDash 将您的 Zendesk工作区与 Reddit 无缝连接，使您的团队可实时监测并参与 Reddit 讨论。只需选择您要跟踪的子 Reddit 和关键字 —— 无论是您的品牌名称、产品提及、竞争对手还是行业主题 —— 整合将为每个匹配您标准的新 Reddit 帖子自动创建 Zendesk 工单。每个 Reddit 帖子都显示为工单，您的团队可以查看其中的内容，并直接从 Zendesk 回复。
本周没有更新的产品
- 在线交谈和消息传送
- Talk
- 管理中心
- Explore
- 手机
- Zendesk 质量保证
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