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管理员可访问联系人中心的工作流程，以便在客户互动期间建议、自动化和执行活动。自定义工作流程以覆盖默认设置，例如自动接受联系人、创建个人资料、发送自动消息，以及管理联系后工作。调整界面扩展以便为专员显示实用程序。这些设置有助于简化在线交谈、通话和任务等渠道中的任务。
使用工作流程在客户互动期间建议、自动化和强制执行活动。每个工作区都有一个默认工作流程。您可以创建自定义工作流程以覆盖默认的工作流程设置。
注意：您必须是管理员才能访问工作流程。
访问工作流程
- 在联系人中心中，单击设置 (
）图标，然后单击工作流程标签。
工作流程具有以下设置：
-
自动接受：当您没有活跃的在线交谈或通话时，自动接受新到的联系人。默认设置为：
- 语音通话：在 Connect 中恢复用户级别设置
- 在线交谈和社交渠道：永不
- 任务：永不
- 个人资料创建：未找到匹配项时自动创建新个人资料。您可以让专员有机会在创建之前审阅联系人属性，或允许专员填写详细信息。默认设置是提示专员在创建新的个人资料之前进行审阅。
- 自动消息：对于新对话或长时间空闲，发送或建议消息。该设置默认关闭。
- 界面扩展：确定要向专员显示哪些实用程序，以及它们在桌面上的哪个位置（主面板或侧面板）。
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联系工作 后：专员在关闭联系之前需要执行的操作。这些工作流程将应用到所有渠道（在线交谈、通话和任务）。默认设置为：
- 内部注释：可选
- 解决方案代码：可选
- 特定个案的忽略工作流程：关
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