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联系人中心面板让您了解呼叫中心活动。实时快照面板提供关于队列、专员工作量和状态的近实时指标，而最近业绩面板则回顾最近 24 小时。自定义这些面板以监测特定指标，如平均处理时间、占用率和服务级别，帮助您有效管理和优化支持运营。
联系人中心面板使您可以深入了解呼叫中心活动：
- 实时快照面板以近乎实时的方式显示指标。
- 最近的业绩面板显示最近 24 小时的活动。
您可以根据特定的监测需求自定义面板。
本文章包含以下主题：
关于实时快照面板
实时快照面板显示关于您联系中心中活动的近乎实时的指标，包括关于您的队列、专员工作量和专员状态的详情。队列概要表格中仅显示包含数据的队列。
您可以按渠道和队列筛选面板。您可以通过添加和移除指标来自定义队列概要表格。
关于最近的业绩面板
最近的业绩面板提供了最近 24 小时内联系人中心活动的概览。
您可以按时间范围、渠道或队列筛选面板。
最近的业绩面板显示以下指标：
- 与上一期间相比的变化：与上一个时段相比的变化，用绿色、红色或中性灰色箭头表示。
- 已在队列中：在指定时间范围内添加到队列的联系人数量。
- 已处理：添加到队列中并由专员接听的联系人数量。
- 已在 处理：专员已处理的新到联系人数量，包括呼入联系人和已转接联系人。
- 已处理：专员处理的呼出联系数，包括专员使用联系人中心发起的联系。
- AHT （平均处理时间） ：联系人与专员连接从开始到结束的平均时间，包括通话时间、接通后等待时间和联系后工作 (ACW) 时间。
- 占用：专员处理联系人的活跃时间百分比。
- 最大已排队：联系人在队列中等待的最长时间，包括所有已添加到队列中的联系人，即使他们未与专员联系上，例如已放弃的联系人。
- 最大队列接听时间：联系人在得到专员回复之前在队列中排队的最长时间。
- 已放弃联系人：在指定时间范围内，队列中被客户断开连接的联系人数量。在队列中等待回拨的联系人不算作已放弃。
- 平均放弃时间：联系人被放弃之前在队列中的平均时间（秒）。
- 专员 无响应：已转接到专员但未得到专员回复的联系人数量，包括客户已放弃的联系。
- 平均接通后等待时间：客户在连接到专员时等待的平均时间。
- 平均 ACW ：专员联系后工作用于联系人的平均时间 (ACW)。
- 暂停放弃：在客户处于接通后等待状态时断开连接的联系人数量。
- 已处理回拨：专员已处理的在回拨队列中的联系数。
- 已在 转接：在指定时间范围内转接到队列中的联系人数量。
- 转出：客户队列流程期间从队列转接至另一个队列的联系人数量。
- 服务级别：已从队列中移除的联系人百分比。当专员回复联系、客户放弃联系或客户请求回拨时，联系人将从队列中移除。
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