已验证人工智能概要 ◀▼
代码段是预定义的回复，可在基于在线交谈的渠道中使用，以快速回复客户问询或向团队成员提供背景信息。它们有助于转接电话、回答常见问题或在通话后添加注释。要使用代码段，单击对话气泡图标，输入正斜杠，然后选择所需的代码段以插入到在线交谈中。
代码段是预定义的回复，专员可用来快速回复客户问询，或为其他团队成员提供背景信息。代码段仅在基于在线交谈的渠道中可用。
代码段的用例包括：
- 将来电人转接给其他专员或团队，通过将其添加到注释部分，为其提供对话的背景信息。确保在转接客户之前保存内部注释。
- 回复客户时输入对常见问题的回复。
- 在通话后工作期间，快速添加通话注释。
使用代码段回复联系人
- 单击气泡图标 (
），位于底部的在线交谈部分。 - 输入正斜杠（/）以查看所有可用的代码段。
- 单击您要使用的代码段。
代码段将显示在在线交谈框中。您可以单击气泡图下方向上的图标，以展开查看区域。
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