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联系人中心的实用程序支持专员配置功能，在联系期间或通话后显示在主面板或侧面板中。管理员可设置 iFrame 实用程序以显示第三方应用和任务实用程序以便进行跟进操作。这有助于专员无需离开联系人屏幕即可访问必要工具，从而减少通话时间并提高客户满意度。
实用程序可帮助管理员配置功能，并确定专员可以在何时何地使用该功能。
您可以将实用程序视为一个可自定义的 UI 组件，您可以对其进行配置以包含各种功能。下列关于实用程序，正确的是：
- 您必须是管理员才能配置实用程序。
- 实用程序可显示在联系人中心的主面板或侧面板中，在联系期间和/或通话后工作中对专员可见。
- 实用程序是联系人驱动的，这意味着专员在处理联系人或进行通话后工作 (ACW) 时可以使用它们。
- 实用程序仅向专员显示与其持续联系或 ACW 有关的信息。
实用程序很有用，因为专员经常使用多个应用来解决客户的查询，而在应用程序之间切换效率低下，从而导致通话时间延长和客户满意度降低。借助实用工具，专员可更轻松获取所需信息，以便在联络中心快速为客户提供帮助。
此外，实用程序可确保当专员需要执行其他任务或操作（例如在通话期间创建跟进任务）时，他们可以快速完成，而无需离开联系人屏幕。
了解实用程序类型
当前有两种实用程序类型：
- iFrame实用程序可显示第三方应用程序。
- 任务实用程序显示专员的任务。
iFrame 嵌入实用程序类型
iFrame 嵌入实用程序可显示第三方应用程序，并允许专员根据其在应用程序中的权限读取、写入或更新第三方应用程序中的数据。
以下示例显示专员使用两个实用程序：
- 在侧面板中，iFrame 实用程序会显示一个第三方预约应用程序，使专员可以在不离开联系人屏幕的情况下为客户进行预约。
- 在主面板中，iFrame 实用程序会在自定义地图上显示兴趣点，使专员可以在不离开联系人屏幕的情况下向客户提供信息（在此情况下为加油站列表）。
任务实用程序类型
任务实用程序为专员显示特定任务，并允许专员在处理联系人时创建跟进任务。任务实用程序允许管理员控制向专员显示任务的时间和位置。
以下示例显示了一个任务实用程序，允许专员为客户在特定时间安排回拨。
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