Zendesk 可能会不时更新这些常见问题。
问：我们为什么要更改协议？
A： 我们会定期更新客户协议，以反映 Zendesk 产品和服务的更改，遵守新的法律法规，并跟上不断变化的市场条件和客户需求。在此最新更新中，我们通过简化语言、重新组织条款以更好地导航，以及添加常用请求条款作为标准，着眼于使协议更易于理解和使用。这些改进旨在打造一个更加平衡且对客户友好的协议，始终以客户为中心。
问： 新协议中有哪些变化？
A：我们已经完全重新设计了协议，使其更清晰、更直接、更容易理解。虽然结构和措辞已发生变化，但客户以前享有的核心原则和保护都得到了精心保留、简化或增强。由于整个协议都以浅显易懂的语言重写，因此无法直接进行逐条比较，但请放心，新条款更加公平，也更符合行业标准。
此外，我们还移除了不再适用的过时规定，例如网络速度要求和 Zendesk 产品内 Cookie 政策等。与此同时，客户将受益于重要的新功能，例如标准数据处理协议、针对产品问题的更强有力的补救措施，以及旨在保护双方的更平衡的责任条款。
简而言之，这些更新有助于使我们的关系更清晰、更公平，并更好地满足客户期望，让客户更有信心与我们合作。
问：为什么 Zendesk 要将协议的名称更改为“Zendesk 客户协议”，并修改一些现有已定义条款？
A：新协议将“主要服务协议”更新为 Zendesk 客户协议，并引入了明确的术语，如客户、订单、第三方产品和费用。这些更改旨在使协议使用客户可能熟悉的其他 SaaS 供应商语言保持一致，使其更易于理解。我们的目标是使签订合同的流程尽可能透明和直接。这也体现了我们以客户为中心的工作重点，明确表明该文档讨论的是与客户的关系，而不仅仅是一个服务列表。
问： 这会影响我即将进行的合同续订吗？
A：不。现有的续订将照常进行。但是，接受在线条款的现有客户将于 2025 年 9 月 1 日起自动升级到新的 ZCA。
问： 如果我对这些更改有疑问，该怎么办？
A：我们理解条款的任何更改都可能引起问题，感谢您的反馈。
请注意，我们此次更新的目标是使协议更清晰、更公平、更易于浏览，为您提供更强的保护和好处，同时符合当前的行业标准和法律要求。我们精心保留并增强了您所依赖的核心保护，同时移除了过时的条款以简化条款。
我们致力于为您提供支持，并希望确保您的体验始终如一。
问： 对于新条款，为什么订单表格的外观和风格与新条款不同？
A：在向新条款过渡期间，我们将继续使用现有的订单，后者可能无法完全反映所有更新。为确保所有内容正确对齐，我们将在订单表格中包含更多语言，以弥补在新订单表格准备就绪之前的任何空白。这种方法有助于我们顺利实施新条款，而不会影响您与 Zendesk 进行交易。如果您发现订单表格和新条款之间有一些差异，请放心，这是一项临时措施，目的是确保所有内容在更新过程中保持一致和清晰。
问： 为什么 DPA 现在作为标准包含在协议中？
A：以前，DPA 是一个单独的可选文档，但我们认识到数据保护是所有客户所关注的关键问题。通过将 DPA 直接并入主协议中，我们简化了签订合同的流程 —— 这样您只需审阅和管理一个内容全面的文档。此整合还提高了 Zendesk 如何收集、使用和保护个人数据的透明度和清晰性。它可确保数据处理术语始终是最新的并一致应用，从而降低出现误解或不一致的风险。此外，嵌入 DPA 有助于我们更好地符合全球数据保护法和行业最佳实践，为安全性和合规性提供更有力的保证。
问：我是否还可以与您签署单独的 DPA？
A：由于 DPA 现已完全纳入我们的主客户协议，因此无需签署单独的 DPA。换言之，所有重要的数据保护条款都已包含在您与我们之间，并作为您与我们之间协议的一部分，让操作更加简便。但如果您有需要（例如用于内部政策），我们可与您在 DPA 上签名，将其作为一份独立的文档。
问：这些更改会影响 Zendesk 的费用吗？
A：不会。新条款不会影响 Zendesk 的收费。
问：我已经与 Zendesk 签订了 MSA。新的 ZCA 是否会替换现有的 MSA？
A：不可以。已签署 MSA 的客户可以保持不变。如果他们愿意，可以采纳新的 ZCA 条款。
问：这对 Zendesk 的合作伙伴以及通过其购买产品的客户有什么影响？
客户：我们的合作伙伴向其终端客户转售 Zendesk 软件。目前，合作伙伴必须确保其客户接受 经销商订阅服务协议中的条款（该协议已在线发布并纳入客户协议），或同意 Zendesk MSA。随着我们简化的新协议条款的推出，新协议适用于我们所有的客户，无论他们是直接 Zendesk 客户，还是通过合作伙伴间接购买的客户，就不再需要单独的经销商订阅服务协议了。
合作伙伴：合作伙伴可根据其与 Zendesk 之间的现有经销商协议，继续进行经销，无需作任何修改。我们建议合作伙伴熟悉新条款，以便自信地向客户说明新条款的优势。与往常一样，Zendesk 的合作伙伴团队非常乐意为合作伙伴提供支持，并解答任何问题。
问：我们是否会允许客户签署旧版本的 MSA？
A：不可以。鉴于新协议条款中的重大改进和更新，以及我们对为所有客户提供一致而积极的体验的承诺，一旦 ZCA 生效，我们将不再接受在旧协议上的签名。这样可确保每个人从我们制定的更清晰、更公平、更平衡的条款中受益。
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