循环预防
循环通常没有帮助。如果客户已经完成对话路径一次，他们可能需要更多信息，以便成功完成对话的其余部分。
为避免无限循环，对话中同一块对话的循环次数有限制。当人工智能专员尝试生成回复时，如果对话工作流程相同的块三次（如果您已链接回更早的块，则可能会发生这种情况），人工智能专员将停止尝试生成回复。
您还可以设置一个参数值，以断路器阻止此循环，以免形成令客户不满的循环。请考虑以下示例图像，其中显示了一个客户请求与真人交谈的对话。首次客户要求与人工专员交谈时，人工智能专员会告诉客户人工专员可能很忙，并建议先处理结。在这第一条消息之后，对话将设置一个 已通过的参数值——这是断路器。如果客户第二次要求与真人交谈，对话将检查是否有 已传递的 值，并在看到该值后将问题升级给人工。
实体列表
如果您不想或无法使用按钮，条件块非常适合用于不同的用例，例如您不太可能训练特定意向的联系方法。
通过使用列表，您可以细分信息，然后为用户引导一条更具体、个性化的路径。
以下示例基于联系方法，但您可以根据客户遇到问题的位置等信息创建另一个示例。通过加载浏览器和操作系统列表，您可以提供个性化的故障排除帮助。
客户类型/价值个性化
根据联系客户的类型，可能有不同的程序或政策，例如商户与高级或新客户。因此，通过提取此信息，您可以根据客户生命周期价值或业务关系提供更准确、更合适的体验。例如，如果您为 B2B、B2C 或 D2C 用例提供服务，则提取组织信息（如下方 Zendesk 的屏幕截图所示），然后使用 orgCustom 参数进行拆分。
API 整合价值个性化
根据返回的客户特定信息，进一步个性化人工智能专员回复；这些信息可以是几乎所有内容，具体取决于用例、API 和我们可用的信息。例如：包裹状态为“已发货”+ 快递为“DHL”+ 送货方式为“快递”
首先，您可以在这里为用户提供更准确的信息，而且以快递运输为例，如果您只返回值发货，您可以提供一个通用的回复，例如“请允许 2-5 天到达您的订单。 ”，当客户是通过忠诚度计划获得此服务的高级客户，或个人已支付“1 天送达”的费用时，这可能最终会引起客户的不满。
首选语言检测
当用户在您的帮助中心查看某种语言的内容时，最好保持他们查看页面所用的语言，以保持无缝衔接的体验。
例如，根据小组件加载到的帮助中心，使用 get 标签。
我们已开始为在线交谈操作获取标签，然后使用这些标签触发正确的语言。以下屏幕截图以 Zendesk 为例。
数字约定
例如，号码特定于产品（基于品牌的 SKU、目的地）、国家/地区（例如邮政编码或电话号码），或您在企业中实施的某种约定（地区或高级订单号）。这就是为什么要使用开头为运算符来实现个性化沟通。
特定于品牌的信息
根据客户询问的产品类型，您可能有特定的营销协议，授权用户获得更具体的支持，因此您可能需要根据品牌级别的条件块进行拆分。根据意向，您可能需要提供诸如“维护说明”、“损坏的产品”和“预订”等响应。
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