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使用 CloudFormation 堆栈将您的 Connect 实例链接到 Contact Center。此设置将 Amazon Connect 与 Cognito 和 Kinesis 等AWS服务整合，在系统之间建立信任。按照提供的步骤部署堆栈，以自动执行资源创建和配置。完成后，更新用户访问权限和配置，然后通知专业服务团队激活堆栈。
要将您的 Connect 实例链接到联系中心，您可以使用 Zendesk 提供的 CloudFormation 堆栈。此堆栈是一组预定义的AWS资源和配置，启动后将设置整合所需的所有内容。这包括将 Amazon Connect 与其他AWS服务（例如，用于用户管理的 Amazon Cognito、用于流式处理联系人数据的 Amazon Kinesis 以及用于自定义逻辑的AWS SLA 函数）链接，以及在 Connect 和联系人中心应用之间建立信任。
在三种情况下必须安装 CloudFormation 堆栈：
- 从未安装 CloudFormation 堆栈的新联系人中心实例。
- 已通过旧版（非管理员应用）方法安装 CloudFormation 堆栈的现有联系人中心实例。
- 已通过当前的（管理员应用）方法安装 CloudFormation 堆栈的现有联系人中心实例。
每个场景的流程类似，区别在于自动化级别以及所需的手动审阅和更新量。
Zendesk 专业服务团队将为您提供以下联系人中心帐户详情。您将需要这些来完成配置：
- 联系人中心 CloudFormation 堆栈快速创建链接
部署 CloudFormation 堆栈
- 在您的网络浏览器中，输入由 Zendesk 专业服务团队提供的 CloudFormation 堆栈 URL。
- AWS CloudFormation 的“快速创建堆栈”页面随即打开，其中模板已加载。您将看到您提供时已填写的堆栈名称和参数。在页面底部的功能和转换部分，审阅并勾选所有确认，然后单击创建堆栈。
启动后，CloudFormation 将开始创建资源。您可以在AWS CloudFormation 控制台中观看此过程。
您将看到各个组件的“CREATE_IN_ProGRESS”等事件。此过程可能需要几分钟。在后台，该堆栈可设置 iam 用户角色和政策、 SLA 函数、Kinesis 数据流、Amazon Cognito 用户池和组，配置 Amazon Connect 设置等。通常，这不需要您干预。完成后，状态将显示 CREATE_COMPLETE。
在其运行时，请勿关闭堆栈页面。您可以刷新以查看更新，但您必须等待其完成。如果堆栈失败，它将回滚（您将看到一个像 ROLLBack_COMPLETE 这样的状态，表示出现了问题）。如果您有任何问题，请参阅下面的“故障排除”部分。
当 CloudFormation 堆栈显示 CREATE_COMPLETE 时，您已连接 Amazon Connect 和联系人中心。至此，以下内容已就位：
- 专门供此联系人中心实例用户使用的 Amazon Cognito 用户池（和关联的身份池，如适用）。
- Cognito 中的 LMAdmin 用户组（由堆栈创建），将用于指定联系人中心中的管理员用户。
- AWS SLA 函数或其他服务，用于实现转录、智能机器人等功能，在 Connect 和联系人中心之间连接（具体资源取决于模板的范围）。如果需要通话转录，可设置用于联系人跟踪记录 (CTR) 的 Amazon Kinesis 流，以将通话事件流式传输到联系人中心的组件。
- 允许 Zendesk 平台（在所需限制内）访问 Connect 实例（在所需限制内）或相反，而不会暴露不必要的访问权限的 IAM 用户角色/权限。
- 其他 Connect 配置（如需要）。
堆栈安装完成后，通知 Zendesk 专业服务团队，他们将激活新堆栈。
最后一步是设置用户访问权限和一些最终配置调整。
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