本文章介绍了 2026 年 5 月 18 日推出的自动解决等级。
自动解决次数是用于计算您帐户的人工智能专员使用量并对其进行计费的计量单位。按自动解决付费是指您只需为由人工智能专员成功解决而无需升级到人工专员的客户请求付费。
自动解决分为多个层级，反映了人工智能专员提供的价值。您的帐户会自动获得解决额度，自动解决费用将从该额度中扣除。
了解自动解决层级
自动解决分为多个层。这些层级可确保您不会为简单的任务支付过高的费用，同时准确反映更复杂的解决方案的价值。
下表描述了自动解决层级。
| 层名称 | 描述 | 如何衡量此层级 |
| 协助升级 | 在人工专员完成解决之前，人工智能专员已参与互动。此等级不计入您的解决限额。 | 人工智能专员可能收集了一些数据、对客户进行了身份验证，或提供了转接协助，但最终对话仍被升级给人工专员解决。 |
| 闭环解决 | 人工智能专员已完成处理交互操作，而客户未请求进一步协助。此等级不计入您的解决限额。 |
人工智能专员已回复客户的问题，而客户未进行以下任何操作：
如果 72 小时内没有客户跟进，系统将通过大型语言模型 (LLM) 执行验证流程，评估对话文本，以确认客户请求是否已得到圆满解决。未通过此验证的对话将被视为闭环解决。 |
| 已验证解决 | 人工智能专员已成功解决交互操作。 |
人工智能专员已回复客户的问题，而客户未请求进一步协助。
如果在 72 小时内没有客户跟进，LLM 会执行验证流程，评估对话文本，以确认客户的请求已得到圆满解决。通过此验证的对话将被视为已验证解决。 |
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